A Joma Jewellery & Katie Loxton egy Egyesült Királyságban működő divat- és kiskereskedelmi vállalat, amely az ajándékozáshoz és az önkifejezéshez kínál ékszereket és kiegészítőket. A Katie és Geoff Loxton által 2008-ban alapított cég olyan gyűjthető darabokat tervez, mint az „A Little” karkötők, továbbá személyre szabható, vegán bőrből készült kézitáskákat és otthoni illatokat. A választék megfizethető árakat társít ajándékozásra kész formatervezéssel; a termékeket az Egyesült Királyságban tervezik, gyártásuk pedig világszerte történik. A rendelkezésre álló profil nem tartalmaz részleteket a vállalat toborzási gyakorlatáról.
Ügyfélélmény-specialista (határozott idejű szerződés) – Joma Jewellery & Katie Loxton
Telefonon, e-mailben és webes chaten támogassa a Joma Jewellery és a Katie Loxton ügyfeleit, dolgozza fel a visszatérítéseket és oldja meg a szolgáltatási problémákat. Működjön együtt az e-kereskedelmi és operációs csapatokkal; a munka túlnyomórészt távoli, havi banburyi irodalátogatásokkal.
Leírás
- Nyújtson napi ügyféltámogatást telefonon, e-mailben és webes chaten
- Dolgozza fel a B2C-visszaküldések visszatérítéseit a Magento használatával
- Válaszoljon az ügyfeleknek a közösségi médiában
- Válaszoljon a Feefo-értékelésekre
- Tartsa be a szolgáltatási szintre vonatkozó megállapodásokat és feleljen meg az ügyfélelvárásoknak
- Működjön együtt az e-kereskedelmi, operációs és marketingcsapatokkal
- Kezelje a kézbesítő cégekkel és külső logisztikai szolgáltatókkal kapcsolatos reklamációkat
- Kiváló ügyfélélmény nyújtásával segítse az üzleti célok elérését
- Az e-kereskedelmi kiskereskedelmi ügyfélélmény-vezetőnek jelentsen
- Dolgozzon főként távolról, havonta egy-két alkalommal a banburyi központi irodából
Követelmények
- Korábbi tapasztalat ügyfélszolgálati munkakörben
- A Gorgias és a Magento ismerete előnyt jelent
- Képesség gyors tempójú környezetben dolgozni
- Erős szervezőkészség
- Kiváló írásbeli és szóbeli kommunikációs készség
- Képesség az egymással versengő feladatok rangsorolására
- Pozitív hozzáállás a változásokhoz
- Önállóan és csapatban is tudjon dolgozni
- Kiváló telefonos kommunikációs készség
- Erős problémamegoldó képesség
- Képesség heti öt napon, napi nyolc órás műszakban dolgozni
- Képesség a hét bármely hét napjából öt napon dolgozni, beleértve havonta legfeljebb két hétvégi napot, egyhetes előzetes értesítéssel
Juttatások
- 33 nap szabadság, beleértve a munkaszüneti napokat; a szolgálati idővel 35 napra emelkedik
- Bőkezű dolgozói kedvezmény mindkét márkánál
- Lehetőség a hozzájárulásra, tanulásra és fejlődésre
- Innovatív és barátságos munkahely