Joma Jewellery & Katie Loxton è un’azienda britannica di moda e vendita al dettaglio, specializzata in gioielli e accessori da regalare o da indossare per esprimere il proprio stile. Fondata da Katie e Geoff Loxton nel 2008, crea articoli da collezione come i bracciali «A Little», oltre a borse personalizzate in pelle vegana e fragranze per la casa. La gamma unisce prezzi accessibili e design pensati per essere regalati; i prodotti sono progettati nel Regno Unito e realizzati in diversi paesi. Il profilo disponibile non fornisce dettagli sul contesto delle assunzioni dell’azienda.
Specialista dell’esperienza cliente (contratto a tempo determinato) – Joma Jewellery & Katie Loxton
Assisti i clienti di Joma Jewellery e Katie Loxton per telefono, e-mail e chat online, gestisci i rimborsi e risolvi i problemi di servizio. Collabora con i team e-commerce e operations in un ruolo prevalentemente da remoto, con visite mensili all’ufficio di Banbury.
Descrizione
- Fornire assistenza quotidiana ai clienti per telefono, e-mail e chat online
- Gestire i rimborsi per resi B2C tramite Magento
- Rispondere ai clienti sui social media
- Rispondere alle recensioni su Feefo
- Rispettare gli accordi sul livello di servizio e le aspettative dei clienti
- Collaborare con i team e-commerce, operations e marketing
- Gestire i reclami con le aziende di consegna e i fornitori di logistica terzi
- Contribuire agli obiettivi aziendali offrendo un’eccellente esperienza cliente
- Fare riferimento al responsabile dell’esperienza cliente retail e-commerce
- Lavorare principalmente da remoto, recandosi presso la sede centrale di Banbury una o due volte al mese
Requisiti
- Esperienza precedente in un ruolo di assistenza clienti
- La conoscenza di Gorgias e Magento costituisce un vantaggio
- Capacità di lavorare in un ambiente dinamico
- Ottime capacità organizzative
- Eccellenti capacità di comunicazione scritta e orale
- Capacità di stabilire le priorità tra attività concorrenti
- Atteggiamento positivo verso il cambiamento
- Capacità di lavorare in autonomia e in team
- Ottime capacità comunicative e modi professionali al telefono
- Spiccate capacità di risoluzione dei problemi
- Disponibilità a lavorare turni di otto ore, cinque giorni alla settimana
- Disponibilità a lavorare cinque giorni qualsiasi su sette, compresi fino a due giorni nel fine settimana al mese, con una settimana di preavviso
Benefit
- 33 giorni di ferie, compresi i giorni festivi, che diventano 35 con l’anzianità di servizio
- Generoso sconto per il personale su entrambi i marchi
- Opportunità di contribuire, imparare e crescere professionalmente
- Ambiente di lavoro innovativo e accogliente