客户体验专员（固定期限合同）——Joma Jewellery 与 Katie Loxton
通过电话、电子邮件和在线聊天为 Joma Jewellery 与 Katie Loxton 的客户提供支持，处理退款并解决服务问题。 主要远程办公，与电商和运营团队协作，每月前往班伯里办公室。
描述
- 通过电话、电子邮件和在线聊天提供日常客户支持
- 使用 Magento 处理 B2C 退货退款
- 在社交媒体上回复客户
- 回复 Feefo 评论
- 达到服务水平协议要求并满足客户期望
- 与电商、运营和市场营销团队协作
- 处理与配送公司及第三方物流服务商相关的索赔
- 通过提供出色的客户体验，助力实现业务目标
- 向电商零售客户体验经理汇报
- 主要远程办公，每月前往班伯里总部一至两次
任职要求
- 具备客户服务领域的相关经验
- 有 Gorgias 和 Magento 使用经验者优先
- 能够适应快节奏的工作环境
- 具备出色的组织能力
- 具备优秀的书面和口头沟通能力
- 能够安排并优先处理多项任务
- 积极应对变化
- 能够独立工作，也能融入团队
- 具备出色的电话沟通礼仪和沟通能力
- 具备较强的问题解决能力
- 能够每周工作五天、每天轮班八小时
- 能够在每周七天中任选五天工作，包括每月最多两个周末工作日；将提前一周通知
福利待遇
- 33 天年假，包含法定假日；根据服务年限可增加至 35 天
- 两个品牌均提供丰厚的员工折扣
- 有机会参与工作、学习并获得发展
- 富有创新精神且友好的工作环境