Joma Jewellery & Katie Loxton britanska je modna i maloprodajna tvrtka usmjerena na nakit i modne dodatke namijenjene darivanju i osobnom izražavanju. Osnovali su je Katie i Geoff Loxton 2008. godine. Dizajnira kolekcionarske komade poput narukvica iz kolekcije „A Little”, personaliziranih torbica od veganske kože i mirisa za dom. Ponuda spaja pristupačne cijene s dizajnom prikladnim za darivanje. Proizvodi se dizajniraju u Ujedinjenom Kraljevstvu, a izrađuju diljem svijeta. Dostupni profil ne navodi pojedinosti o zapošljavanju.
Specijalist za korisničko iskustvo (ugovor na određeno) – Joma Jewellery & Katie Loxton
Podrška kupcima brendova Joma Jewellery i Katie Loxton telefonom, e-poštom i putem web-chata, obrada povrata novca i rješavanje problema s uslugom. Suradnja s timovima za e-trgovinu i operacije u pretežno udaljenom radu, uz mjesečne dolaske u ured u Banburyju.
Opis
- Svakodnevno pružanje podrške kupcima telefonom, e-poštom i putem web-chata
- Obrada povrata novca za B2C povrate u sustavu Magento
- Odgovaranje kupcima na društvenim mrežama
- Odgovaranje na recenzije na Feefo
- Ispunjavanje dogovorenih razina usluge i očekivanja kupaca
- Suradnja s timovima za e-trgovinu, operacije i marketing
- Rješavanje zahtjeva kod dostavnih tvrtki i pružatelja logističkih usluga trećih strana
- Doprinos ostvarivanju poslovnih ciljeva pružanjem izvrsnog korisničkog iskustva
- Izvještavanje voditelju korisničkog iskustva za maloprodaju i e-trgovinu
- Rad pretežno na daljinu, uz dolazak u sjedište u Banburyju jednom ili dvaput mjesečno
Zahtjevi
- Prethodno iskustvo u korisničkoj službi
- Iskustvo s alatima Gorgias i Magento je prednost
- Sposobnost rada u dinamičnom okruženju
- Dobre organizacijske vještine
- Izvrsne vještine usmene i pisane komunikacije
- Sposobnost određivanja prioriteta među istodobnim zadacima
- Pozitivan pristup promjenama
- Sposobnost samostalnog rada i rada u timu
- Izvrsno ophođenje telefonom i komunikacijske vještine
- Izražena sposobnost rješavanja problema
- Sposobnost rada u osmosatnim smjenama, pet dana u tjednu
- Sposobnost rada bilo kojih pet dana u tjednu, uključujući do dva dana vikendom mjesečno, uz obavijest tjedan dana unaprijed
Pogodnosti
- 33 dana godišnjeg odmora, uključujući državne praznike; nakon duljeg radnog staža broj se povećava na 35 dana
- Velikodušan popust za zaposlenike na oba brenda
- Mogućnost doprinosa, učenja i profesionalnog razvoja
- Inovativno i prijateljsko radno okruženje