TDCX 客戶服務代表——菲律賓現場辦公
透過多種溝通管道為 TDCX 客戶提供支援，解決問題、結案並提升滿意度。這個位於菲律賓的全職現場辦公職位，著重於首次聯絡解決、有效跟進及服務品質標準。
說明
- 透過與服務相關的溝通管道提供高品質客戶支援。
- 評估客戶需求，調查現有問題，並提供清晰、實用的解決方案。
- 力求在首次聯絡時解決問題，並與服務合作夥伴及內部團隊協調跟進，在服務標準內結案。
- 分享有關工具、資源、流程及指南的可執行回饋，以改善工作流程和客戶體驗。
- 遵循既定流程，同時提供有助於提升客戶滿意度的服務。
- 建立持久的客戶關係，並持續努力超越客戶期望。
- 完成管理層在職責範圍內指派的其他工作，並參與 TDCX 品質管理系統的有效實施、維護及持續改善。
職位要求
- 任何領域的文憑、高級文憑或更高學歷、研究生文憑、學士學位、研究生文憑、專業學位或碩士學位。
- 具備兩年相關經驗者優先；亦歡迎應屆畢業生申請。
- 具備出色的時間管理能力，並有超越期望的動力。
- 能夠管理多項任務，並運用客戶提供的資訊制定相應的回應和行動。
- 具備出色的溝通能力，包括積極聆聽、同理心及專業的電話禮儀。
- 能熟練使用電腦及多個系統，並能學習和適應新工具。
- 具備出色的英語口語及書面表達能力，以及所支援市場語言的熟練能力。
福利待遇
- 具競爭力的薪酬及額外福利。
- 醫療、保險及社會保障涵蓋。
- 世界一流的工作場所設施。
- 員工活動及表揚計畫。
- 結構化的學習與發展機會，助力職涯進展。
- 支持未來發展的正向職場文化。
- 交通便利，可直接連接公共交通。
- 彈性的工作安排。
- 專業的指導與導師支援。
- 有機會加入一家獲得數百項業界獎項、享有全球知名度的公司。
