TDCX tarjoaa asiakaskokemuksen ratkaisuja, joiden avulla yritykset voivat viestiä asiakkaidensa kanssa ja tukea heitä useissa kanavissa. Sen tarjonnassa korostuvat turvallinen ja yksityisyyttä kunnioittava viestintä sekä yhteisöihin osallistumisen ja ryhmäkeskustelujen mahdollistaminen, mikä pitää vuorovaikutuksen järjestelmällisenä ja helposti saatavilla. Yrityksen profiili voi olla kiinnostava asiakaskokemuksen, viestintäpalvelujen ja niihin liittyvien yritysten tukitoimintojen parissa työskenteleville ammattilaisille.
Asiakaspalveluasiantuntija TDCX:llä – Filippiinit, lähityö
Tuet TDCX:n asiakkaita useissa viestintäkanavissa ratkaisemalla ongelmia, sulkemalla tapauksia ja parantamalla asiakastyytyväisyyttä. Tässä kokoaikaisessa lähityöroolissa Filippiineillä keskitytään ratkaisuun ensimmäisen yhteydenoton aikana, tehokkaaseen seurantaan ja palvelun laatustandardeihin.
Kuvaus
- Tarjoa korkealaatuista asiakastukea palvelun kannalta olennaisten viestintäkanavien kautta.
- Arvioi asiakkaiden tarpeita, selvitä olemassa olevia ongelmia ja tarjoa selkeitä, käytännöllisiä ratkaisuja.
- Pyri ratkaisemaan asiat ensimmäisen yhteydenoton aikana ja koordinoi jatkotoimia palvelukumppaneiden ja sisäisten tiimien kanssa, jotta tapaukset voidaan sulkea palvelustandardien mukaisesti.
- Jaa konkreettista palautetta työkaluista, resursseista, menettelytavoista ja ohjeista työnkulkujen ja asiakaskokemusten parantamiseksi.
- Noudata vakiintuneita menettelytapoja ja tarjoa palvelua, joka tukee korkeaa asiakastyytyväisyyttä.
- Rakenna pitkäaikaisia asiakassuhteita ja pyri jatkuvasti ylittämään odotukset.
- Hoida muut johdon osoittamat tehtävät roolin puitteissa ja osallistu TDCX:n laadunhallintajärjestelmän tehokkaaseen käyttöönottoon, ylläpitoon ja jatkuvaan kehittämiseen.
Vaatimukset
- Soveltuva tutkinto: tutkintotodistus, jatko- tai korkeampi tutkintotodistus, ylempi tutkintotodistus, kandidaatin tutkinto, jatkotutkintotodistus, ammatillinen tutkinto tai maisterin tutkinto miltä tahansa alalta.
- Kahden vuoden relevantti työkokemus katsotaan eduksi; myös vastavalmistuneita kannustetaan hakemaan.
- Hyvät ajanhallintataidot ja halu ylittää odotukset.
- Kyky hallita useita tehtäviä ja hyödyntää asiakkaan antamia tietoja vastausten ja toimenpiteiden mukauttamiseen.
- Erinomaiset viestintätaidot, mukaan lukien aktiivinen kuuntelu, empatia ja ammattimainen puhelinetiketti.
- Sujuva työskentely tietokoneilla ja useissa järjestelmissä sekä kyky oppia uusia työkaluja ja mukautua niihin.
- Erinomainen puhuttu ja kirjallinen englannin taito sekä tuettavan markkinan kielen hyvä hallinta.
Edut
- Kilpailukykyinen palkkaus ja lisäetuja.
- Terveydenhuolto-, vakuutus- ja sosiaaliturvaetuudet.
- Maailmanluokan työtilat.
- Henkilöstöaktiviteetit ja tunnustusohjelmat.
- Jäsennellyt oppimis- ja kehittymismahdollisuudet uralla etenemiseen.
- Myönteinen työyhteisökulttuuri, joka tukee tulevaisuutta.
- Kätevä sijainti ja suorat julkisen liikenteen yhteydet.
- Joustavat työskentelymahdollisuudet.
- Asiantuntevaa valmennusta ja mentorointia.
- Mahdollisuus työskennellä maailmanlaajuisesti tunnetussa yrityksessä, jolla on satoja alan palkintoja.