A TDCX olyan ügyfélélmény-megoldásokat kínál, amelyek segítenek a vállalkozásoknak abban, hogy több csatornán keresztül kommunikáljanak ügyfeleikkel, és támogatást nyújtsanak számukra. Szolgáltatásai a biztonságos, adatvédelmi szempontokat figyelembe vevő üzenetküldést helyezik előtérbe, miközben támogatják a közösségi részvételt és a csoportos beszélgetéseket is, hogy az interakciók rendezettek és könnyen hozzáférhetők maradjanak. A vállalat profilja releváns lehet az ügyfélélmény, a kommunikációs szolgáltatások és a kapcsolódó üzleti támogató műveletek területén lehetőségeket kereső szakemberek számára.
Ügyfélszolgálati munkatárs a TDCX-nél – helyszíni munkavégzés a Fülöp-szigeteken
Támogassa a TDCX ügyfeleit több kommunikációs csatornán keresztül a problémák megoldásával, az esetek lezárásával és az elégedettség növelésével. Ez a teljes munkaidős, helyszíni munkakör a Fülöp-szigeteken az első kapcsolatfelvétel során történő megoldásra, a hatékony utánkövetésre és a szolgáltatási minőségi előírásokra összpontosít.
Leírás
- Nyújtson magas színvonalú ügyféltámogatást a szolgáltatáshoz kapcsolódó kommunikációs csatornákon keresztül.
- Mérje fel az ügyfelek igényeit, vizsgálja ki a fennálló problémákat, és biztosítson világos, gyakorlatias megoldásokat.
- Törekedjen az első kapcsolatfelvétel során történő megoldásra, és egyeztessen a szolgáltatási partnerekkel, valamint a belső csapatokkal az esetek szolgáltatási előírások szerinti lezárása érdekében.
- Osszon meg hasznosítható visszajelzéseket az eszközökről, erőforrásokról, eljárásokról és irányelvekről a munkafolyamatok és az ügyfélélmény javítása érdekében.
- Kövesse a kialakított eljárásokat, miközben a magas ügyfélelégedettséget támogató szolgáltatást nyújt.
- Építsen tartós ügyfélkapcsolatokat, és folyamatosan törekedjen az elvárások felülmúlására.
- Végezze el a vezetőség által kijelölt egyéb, munkakörhöz kapcsolódó feladatokat, és járuljon hozzá a TDCX minőségirányítási rendszerének hatékony bevezetéséhez, fenntartásához és folyamatos fejlesztéséhez.
Követelmények
- Bármely szakterületen szerzett diploma, felsőfokú vagy magasabb szintű oklevél, posztgraduális diploma, alapfokozat, posztgraduális oklevél, szakmai diploma vagy mesterfokozat.
- Két év releváns tapasztalat előnyt jelent; pályakezdő diplomások jelentkezését is várják.
- Kiváló időgazdálkodási készség és az elvárások felülmúlására irányuló motiváció.
- Több feladat egyidejű kezelésének képessége, valamint az ügyfél által megadott információk felhasználása a válaszok és intézkedések személyre szabásához.
- Kiváló kommunikációs készség, beleértve az aktív hallgatást, az empátiát és a professzionális telefonos kommunikációt.
- Magabiztos számítógép- és több rendszer használat, valamint új eszközök megtanulásának és az azokhoz való alkalmazkodásnak a képessége.
- Kiváló szóbeli és írásbeli angol nyelvtudás, valamint a támogatott piac nyelvének ismerete.
Juttatások
- Versenyképes juttatási csomag további előnyökkel.
- Egészségügyi, biztosítási és társadalombiztosítási fedezet.
- Világszínvonalú munkahelyi létesítmények.
- Munkavállalói programok és elismerési kezdeményezések.
- Strukturált tanulási és fejlődési lehetőségek a karrier előmozdításához.
- Pozitív munkahelyi kultúra, amely a jövő támogatását szolgálja.
- Kedvező elhelyezkedés közvetlen tömegközlekedési kapcsolatokkal.
- Rugalmas munkavégzési lehetőségek.
- Szakértői coaching és mentorálás.
- Lehetőség egy világszerte elismert, több száz iparági díjjal rendelkező vállalatnál dolgozni.