TDCX biedt oplossingen voor klantervaringen waarmee bedrijven via meerdere kanalen met hun klanten kunnen communiceren en hen kunnen ondersteunen. Het aanbod legt de nadruk op veilige, privacybewuste berichtgeving en maakt tegelijkertijd deelname aan communities en groepsgesprekken mogelijk, zodat interacties georganiseerd en toegankelijk blijven. Het bedrijfsprofiel kan relevant zijn voor professionals die mogelijkheden verkennen op het gebied van klantervaring, communicatiediensten en aanverwante bedrijfsondersteunende activiteiten.
Medewerker klantenservice bij TDCX - op locatie in de Filipijnen
Ondersteun TDCX-klanten via meerdere communicatiekanalen door problemen op te lossen, cases af te handelen en de klanttevredenheid te verbeteren. Deze fulltimefunctie op locatie in de Filipijnen richt zich op oplossing bij het eerste contact, effectieve opvolging en servicenormen.
Beschrijving
- Bied hoogwaardige klantenservice via de communicatiekanalen die relevant zijn voor de dienstverlening.
- Breng de behoeften van klanten in kaart, onderzoek bestaande problemen en bied duidelijke, praktische oplossingen.
- Streef naar oplossing bij het eerste contact en coördineer de opvolging met servicepartners en interne teams om cases binnen de servicenormen af te handelen.
- Deel bruikbare feedback over tools, middelen, procedures en richtlijnen om werkprocessen en klantervaringen te verbeteren.
- Volg bestaande procedures en lever tegelijkertijd service die een hoge klanttevredenheid ondersteunt.
- Bouw langdurige klantrelaties op en werk voortdurend aan het overtreffen van verwachtingen.
- Voer andere door het management toegewezen taken binnen de functie uit en draag bij aan de effectieve implementatie, het onderhoud en de voortdurende verbetering van het kwaliteitsmanagementsysteem van TDCX.
Vereisten
- Een diploma, gevorderd of hoger diploma, graduaatsdiploma, bachelordiploma, postgraduaat, professioneel diploma of masterdiploma in een willekeurig vakgebied.
- Twee jaar relevante ervaring heeft de voorkeur; ook pas afgestudeerden worden aangemoedigd om te solliciteren.
- Sterke vaardigheden op het gebied van time management en de drive om verwachtingen te overtreffen.
- Vermogen om meerdere taken te beheren en door klanten verstrekte informatie te gebruiken om reacties en acties af te stemmen.
- Sterke communicatieve vaardigheden, waaronder actief luisteren, empathie en professionele telefoonetiquette.
- Comfortabel werken met computers en meerdere systemen, met het vermogen om nieuwe tools te leren en zich eraan aan te passen.
- Uitstekende mondelinge en schriftelijke beheersing van het Engels, plus vaardigheid in de taal van de ondersteunde markt.
Voordelen
- Concurrerende vergoeding met aanvullende extra's.
- Dekking voor medische zorg, verzekeringen en sociale zekerheid.
- Faciliteiten op een werkplek van wereldklasse.
- Medewerkersactiviteiten en erkenningsprogramma's.
- Gestructureerde leer- en ontwikkelingsmogelijkheden voor doorgroei in de loopbaan.
- Een positieve werkcultuur die is gericht op ondersteuning van de toekomst.
- Handige locatie met directe verbindingen met het openbaar vervoer.
- Flexibele werkmogelijkheden.
- Deskundige coaching en mentoring.
- De mogelijkheid om te werken voor een wereldwijd erkend bedrijf met honderden brancheprijzen.