Η TDCX παρέχει λύσεις εμπειρίας πελάτη σχεδιασμένες να βοηθούν τις επιχειρήσεις να επικοινωνούν με τους πελάτες τους και να τους υποστηρίζουν μέσω πολλαπλών καναλιών. Η προσφορά της δίνει έμφαση στην ασφαλή επικοινωνία με σεβασμό στην ιδιωτικότητα, ενώ παράλληλα επιτρέπει τη συμμετοχή σε κοινότητες και τις ομαδικές συνομιλίες, ώστε οι αλληλεπιδράσεις να παραμένουν οργανωμένες και προσβάσιμες. Το προφίλ της εταιρείας μπορεί να ενδιαφέρει επαγγελματίες που εξετάζουν ευκαιρίες στην εμπειρία πελάτη, τις υπηρεσίες επικοινωνίας και συναφείς λειτουργίες επιχειρηματικής υποστήριξης.
Εκπρόσωπος Εξυπηρέτησης Πελατών στην TDCX - Εργασία στις εγκαταστάσεις στις Φιλιππίνες
Υποστήριξη πελατών της TDCX μέσω πολλαπλών καναλιών επικοινωνίας, με επίλυση ζητημάτων, κλείσιμο υποθέσεων και βελτίωση της ικανοποίησης. Η θέση πλήρους απασχόλησης στις εγκαταστάσεις στις Φιλιππίνες εστιάζει στην επίλυση από την πρώτη επαφή, στην αποτελεσματική παρακολούθηση και στα πρότυπα ποιότητας υπηρεσιών.
Περιγραφή
- Παροχή υψηλής ποιότητας υποστήριξης πελατών μέσω των καναλιών επικοινωνίας που σχετίζονται με την υπηρεσία.
- Αξιολόγηση των αναγκών των πελατών, διερεύνηση υφιστάμενων ζητημάτων και παροχή σαφών, πρακτικών λύσεων.
- Επιδίωξη επίλυσης από την πρώτη επαφή και συντονισμός της παρακολούθησης με συνεργάτες υπηρεσιών και εσωτερικές ομάδες, ώστε οι υποθέσεις να κλείνουν σύμφωνα με τα πρότυπα υπηρεσιών.
- Παροχή αξιοποιήσιμης ανατροφοδότησης σχετικά με εργαλεία, πόρους, διαδικασίες και κατευθυντήριες οδηγίες για τη βελτίωση των ροών εργασίας και της εμπειρίας των πελατών.
- Τήρηση των καθιερωμένων διαδικασιών, παρέχοντας υπηρεσίες που υποστηρίζουν υψηλή ικανοποίηση πελατών.
- Ανάπτυξη μακροχρόνιων σχέσεων με τους πελάτες και σταθερή προσπάθεια υπέρβασης των προσδοκιών τους.
- Ολοκλήρωση άλλων καθηκόντων που ανατίθενται από τη διοίκηση στο πλαίσιο του ρόλου και συμβολή στην αποτελεσματική εφαρμογή, συντήρηση και συνεχή βελτίωση του Συστήματος Διαχείρισης Ποιότητας της TDCX.
Απαιτήσεις
- Δίπλωμα, ανώτερο ή ανώτατο δίπλωμα, μεταπτυχιακό δίπλωμα, πτυχίο, μεταπτυχιακό δίπλωμα ειδίκευσης, επαγγελματικό πτυχίο ή μεταπτυχιακό τίτλο σε οποιονδήποτε τομέα.
- Προτιμάται διετής σχετική εμπειρία· ενθαρρύνονται επίσης να υποβάλουν αίτηση οι νέοι απόφοιτοι.
- Ισχυρές ικανότητες διαχείρισης χρόνου και διάθεση υπέρβασης των προσδοκιών.
- Ικανότητα διαχείρισης πολλαπλών εργασιών και αξιοποίησης των πληροφοριών που παρέχουν οι πελάτες για την προσαρμογή των απαντήσεων και των ενεργειών.
- Ισχυρές δεξιότητες επικοινωνίας, όπως ενεργητική ακρόαση, ενσυναίσθηση και επαγγελματική τηλεφωνική συμπεριφορά.
- Εξοικείωση με τη χρήση υπολογιστών και πολλαπλών συστημάτων, καθώς και ικανότητα εκμάθησης και προσαρμογής σε νέα εργαλεία.
- Άριστη προφορική και γραπτή γνώση της αγγλικής γλώσσας, καθώς και επάρκεια στη γλώσσα της υποστηριζόμενης αγοράς.
Παροχές
- Ανταγωνιστικές αποδοχές με πρόσθετες παροχές.
- Ιατρική, ασφαλιστική και κοινωνικοασφαλιστική κάλυψη.
- Εγκαταστάσεις εργασίας παγκόσμιας κλάσης.
- Δραστηριότητες εργαζομένων και προγράμματα αναγνώρισης.
- Δομημένες ευκαιρίες μάθησης και ανάπτυξης για επαγγελματική εξέλιξη.
- Θετική κουλτούρα εργασίας σχεδιασμένη να υποστηρίζει το μέλλον.
- Βολική τοποθεσία με άμεση σύνδεση με τα μέσα μαζικής μεταφοράς.
- Ευέλικτες επιλογές εργασίας.
- Καθοδήγηση και mentoring από ειδικούς.
- Ευκαιρία εργασίας σε παγκοσμίως αναγνωρισμένη εταιρεία με εκατοντάδες βραβεία στον κλάδο.