TDCX piedāvā klientu pieredzes risinājumus, kas palīdz uzņēmumiem sazināties ar klientiem un sniegt viņiem atbalstu vairākos kanālos. Uzņēmuma piedāvājumā uzsvērta droša un privātumu respektējoša ziņojumapmaiņa, kā arī iespēja piedalīties kopienās un grupu sarunās, lai mijiedarbība būtu organizēta un viegli pieejama. Uzņēmuma profils var būt aktuāls profesionāļiem, kuri interesējas par iespējām klientu pieredzes, komunikācijas pakalpojumu un saistīto uzņēmējdarbības atbalsta operāciju jomā.
Klientu apkalpošanas speciālists uzņēmumā TDCX – Filipīnas, darbs klātienē
Atbalstiet TDCX klientus vairākos saziņas kanālos, risinot problēmas, noslēdzot lietas un uzlabojot klientu apmierinātību. Šis pilnas slodzes darbs klātienē Filipīnās koncentrējas uz problēmu atrisināšanu pirmās saziņas laikā, efektīvu turpmāko darbu un pakalpojumu kvalitātes standartiem.
Apraksts
- Nodrošiniet kvalitatīvu klientu atbalstu, izmantojot pakalpojumam atbilstošus saziņas kanālus.
- Izvērtējiet klientu vajadzības, izpētiet esošās problēmas un sniedziet skaidrus, praktiskus risinājumus.
- Centieties panākt problēmu atrisināšanu pirmās saziņas laikā un koordinējiet turpmākos pasākumus ar pakalpojumu partneriem un iekšējām komandām, lai lietas tiktu slēgtas atbilstoši pakalpojumu standartiem.
- Sniedziet praktiski izmantojamu atgriezenisko saiti par rīkiem, resursiem, procedūrām un vadlīnijām, lai uzlabotu darba procesus un klientu pieredzi.
- Ievērojiet noteiktās procedūras un nodrošiniet pakalpojumus, kas veicina augstu klientu apmierinātību.
- Veidojiet ilgstošas attiecības ar klientiem un konsekventi centieties pārsniegt viņu gaidas.
- Veiciet citus vadības noteiktos pienākumus savas lomas ietvaros un piedalieties TDCX kvalitātes vadības sistēmas efektīvā ieviešanā, uzturēšanā un nepārtrauktā pilnveidē.
Prasības
- Diploms, augstāks vai augstākas pakāpes diploms, absolventa diploms, bakalaura grāds, pēcdiploma diploms, profesionālais grāds vai maģistra grāds jebkurā jomā.
- Vēlama divu gadu atbilstoša pieredze; aicināti pieteikties arī nesen diplomu ieguvušie kandidāti.
- Spēcīgas laika plānošanas prasmes un vēlme pārsniegt gaidas.
- Spēja pārvaldīt vairākus uzdevumus un izmantot klienta sniegto informāciju, lai pielāgotu atbildes un rīcību.
- Spēcīgas komunikācijas prasmes, tostarp aktīva klausīšanās, empātija un profesionāla saziņa pa tālruni.
- Prasme ērti izmantot datorus un vairākas sistēmas, kā arī apgūt jaunus rīkus un tiem pielāgoties.
- Teicamas angļu valodas zināšanas mutvārdos un rakstiski, kā arī atbalstītā tirgus valodas prasme.
Priekšrocības
- Konkurētspējīgs atalgojums un papildu priekšrocības.
- Medicīniskā, apdrošināšanas un sociālās drošības aizsardzība.
- Pasaules līmeņa darba telpas.
- Darbinieku aktivitātes un atzinības programmas.
- Strukturētas mācību un attīstības iespējas karjeras izaugsmei.
- Pozitīva darba kultūra, kas atbalsta nākotni.
- Ērta atrašanās vieta ar tiešu sabiedriskā transporta savienojumu.
- Elastīgas darba iespējas.
- Ekspertu koučings un mentorings.
- Iespēja strādāt globāli atzītā uzņēmumā, kas saņēmis simtiem nozares apbalvojumu.