TDCX
TDCX
TDCX ofrece soluciones de experiencia del cliente diseñadas para ayudar a las empresas a comunicarse con sus clientes y brindarles asistencia a través de múltiples canales. Su oferta hace hincapié en la mensajería segura y respetuosa con la privacidad, al tiempo que permite la participación de comunidades y las conversaciones grupales para mantener las interacciones organizadas y accesibles. El perfil de la empresa puede resultar relevante para profesionales que exploran oportunidades en experiencia del cliente, servicios de comunicación y operaciones relacionadas de apoyo empresarial.

Representante de Servicio al Cliente en TDCX - Presencial en Filipinas

Brinda soporte a clientes de TDCX a través de varios canales de comunicación, resolviendo problemas, cerrando casos y mejorando la satisfacción. Este puesto presencial a tiempo completo en Filipinas se centra en la resolución en el primer contacto, el seguimiento eficaz y los estándares de calidad del servicio.

Descripción

  • Brinda soporte de alta calidad a los clientes a través de los canales de comunicación pertinentes para el servicio.
  • Evalúa las necesidades de los clientes, investiga los problemas existentes y ofrece soluciones claras y prácticas.
  • Busca resolver los casos en el primer contacto y coordina el seguimiento con socios de servicio y equipos internos para cerrar los casos dentro de los estándares de servicio.
  • Comparte comentarios prácticos sobre herramientas, recursos, procedimientos y directrices para mejorar los flujos de trabajo y las experiencias de los clientes.
  • Sigue los procedimientos establecidos mientras brinda un servicio que favorece una alta satisfacción del cliente.
  • Desarrolla relaciones duraderas con los clientes y trabaja constantemente para superar sus expectativas.
  • Realiza otras tareas asignadas por la gerencia dentro del puesto y contribuye a la implementación eficaz, el mantenimiento y la mejora continua del Sistema de Gestión de la Calidad de TDCX.

Requisitos

  • Diploma, diploma avanzado o superior, diploma de posgrado, licenciatura, diploma de posgrado avanzado, título profesional o maestría en cualquier área.
  • Se prefiere contar con dos años de experiencia relevante; también se anima a los recién graduados a postularse.
  • Sólidas habilidades de gestión del tiempo y motivación para superar las expectativas.
  • Capacidad para gestionar varias tareas y utilizar la información proporcionada por los clientes para adaptar las respuestas y acciones.
  • Sólidas habilidades de comunicación, incluida la escucha activa, la empatía y la etiqueta profesional al teléfono.
  • Comodidad en el uso de computadoras y múltiples sistemas, con capacidad para aprender y adaptarse a nuevas herramientas.
  • Excelente inglés hablado y escrito, además de dominio del idioma del mercado atendido.

Beneficios

  • Remuneración competitiva con beneficios adicionales.
  • Cobertura médica, de seguros y de seguridad social.
  • Instalaciones de trabajo de primer nivel.
  • Actividades para empleados y programas de reconocimiento.
  • Oportunidades estructuradas de aprendizaje y desarrollo para progresar profesionalmente.
  • Cultura laboral positiva diseñada para apoyar el futuro.
  • Ubicación conveniente con conexiones directas de transporte público.
  • Opciones de trabajo flexibles.
  • Asesoramiento y mentoría de expertos.
  • Oportunidad de trabajar para una empresa reconocida mundialmente con cientos de premios del sector.

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