TDCX teikia klientų patirties sprendimus, padedančius įmonėms palaikyti ryšį su klientais ir teikti jiems pagalbą įvairiais kanalais. Įmonės pasiūloje pabrėžiami saugūs, privatumą tausojantys pranešimai, taip pat sudaromos sąlygos dalyvauti bendruomenėse ir bendrauti grupėse, kad sąveika būtų tvarkinga ir lengvai pasiekiama. Įmonės profilis gali būti aktualus specialistams, besidomintiems galimybėmis klientų patirties, komunikacijos paslaugų ir susijusių verslo palaikymo operacijų srityse.
Klientų aptarnavimo specialistas įmonėje „TDCX“ – Filipinai, darbas vietoje
Padėkite „TDCX“ klientams įvairiais komunikacijos kanalais spręsdami problemas, uždarydami atvejus ir gerindami pasitenkinimą. Šiame visos darbo dienos darbe vietoje Filipinuose daugiausia dėmesio skiriama problemų išsprendimui pirmojo kontakto metu, veiksmingam tolesniam darbui ir paslaugų kokybės standartams.
Aprašymas
- Teikite aukštos kokybės klientų aptarnavimą atitinkamais paslaugos komunikacijos kanalais.
- Įvertinkite klientų poreikius, išnagrinėkite esamas problemas ir pateikite aiškius, praktiškus sprendimus.
- Siekite išspręsti problemas pirmojo kontakto metu ir koordinuokite tolesnius veiksmus su paslaugų partneriais bei vidinėmis komandomis, kad atvejai būtų užbaigti laikantis paslaugų standartų.
- Teikite pritaikomą grįžtamąjį ryšį apie įrankius, išteklius, procedūras ir gaires, kad pagerintumėte darbo eigą ir klientų patirtį.
- Laikykitės nustatytų procedūrų ir teikite paslaugas, padedančias užtikrinti aukštą klientų pasitenkinimą.
- Kurkite ilgalaikius santykius su klientais ir nuolat stenkitės viršyti jų lūkesčius.
- Atlikite kitas vadovybės paskirtas su šia pareigybe susijusias užduotis ir prisidėkite prie veiksmingo „TDCX“ kokybės vadybos sistemos diegimo, priežiūros bei nuolatinio tobulinimo.
Reikalavimai
- Bet kurios srities diplomas, aukštesnysis ar aukštesnis diplomas, absolventų diplomas, bakalauro, antrosios pakopos, profesinis arba magistro laipsnis.
- Pageidautina dvejų metų atitinkama patirtis; kviečiami kandidatuoti ir neseniai studijas baigę asmenys.
- Puikūs laiko planavimo įgūdžiai ir noras viršyti lūkesčius.
- Gebėjimas valdyti kelias užduotis ir naudoti kliento pateiktą informaciją atsakymams bei veiksmams pritaikyti.
- Puikūs bendravimo įgūdžiai, įskaitant aktyvų klausymąsi, empatiją ir profesionalų bendravimą telefonu.
- Gebėjimas patogiai naudotis kompiuteriais ir keliomis sistemomis, taip pat mokytis naujų įrankių ir prie jų prisitaikyti.
- Puikios anglų kalbos žinios žodžiu ir raštu bei palaikomos rinkos kalbos mokėjimas.
Privalumai
- Konkurencingas atlygis ir papildomos naudos.
- Medicininis, draudimo ir socialinės apsaugos paketas.
- Pasaulinio lygio darbo vietos.
- Darbuotojų veiklos ir pripažinimo programos.
- Struktūruotos mokymosi ir tobulėjimo galimybės siekiant karjeros.
- Pozityvi darbo kultūra, padedanti kurti ateitį.
- Patogi vieta, iš kurios tiesiogiai pasiekiamas viešasis transportas.
- Lanksčios darbo galimybės.
- Profesionalus ugdymas ir mentorystė.
- Galimybė dirbti pasaulyje pripažintoje įmonėje, pelniusioje šimtus savo srities apdovanojimų.