TDCX poskytuje riešenia v oblasti zákazníckej skúsenosti, ktoré pomáhajú firmám komunikovať so zákazníkmi a poskytovať im podporu prostredníctvom viacerých kanálov. Jeho ponuka kladie dôraz na bezpečné správy rešpektujúce ochranu súkromia a zároveň umožňuje účasť komunity a skupinové konverzácie, vďaka čomu zostávajú interakcie usporiadané a dostupné. Profil spoločnosti môže byť relevantný pre odborníkov, ktorí hľadajú príležitosti v oblasti zákazníckej skúsenosti, komunikačných služieb a súvisiacich podporných podnikových činností.
Pracovník zákazníckej podpory v TDCX – Filipíny, práca na pracovisku
Podpora zákazníkom spoločnosti TDCX prostredníctvom viacerých komunikačných kanálov, riešenie problémov, uzatváranie prípadov a zvyšovanie spokojnosti. Táto práca na plný úväzok na pracovisku na Filipínach sa zameriava na vyriešenie požiadavky pri prvom kontakte, efektívne následné kroky a štandardy kvality služieb.
Popis
- Poskytovať kvalitnú zákaznícku podporu prostredníctvom komunikačných kanálov relevantných pre danú službu.
- Posudzovať potreby zákazníkov, skúmať existujúce problémy a poskytovať jasné a praktické riešenia.
- Usilovať sa o vyriešenie požiadavky pri prvom kontakte a koordinovať následnú komunikáciu so servisnými partnermi a internými tímami s cieľom uzatvárať prípady v súlade so štandardmi služieb.
- Poskytovať využiteľnú spätnú väzbu k nástrojom, zdrojom, postupom a usmerneniam s cieľom zlepšovať pracovné postupy a skúsenosti zákazníkov.
- Dodržiavať zavedené postupy a zároveň poskytovať služby, ktoré podporujú vysokú spokojnosť zákazníkov.
- Budovať dlhodobé vzťahy so zákazníkmi a neustále sa usilovať prekračovať ich očakávania.
- Plniť ďalšie úlohy pridelené vedením v rámci pracovnej pozície a prispievať k účinnej implementácii, udržiavaniu a neustálemu zlepšovaniu systému riadenia kvality spoločnosti TDCX.
Požiadavky
- Diplom, vyšší alebo nadstavbový diplom, absolventský diplom, bakalárske, postgraduálne, odborné alebo magisterské vzdelanie v akomkoľvek odbore.
- Uprednostňujú sa dva roky relevantných skúseností; hlásiť sa môžu aj čerství absolventi.
- Výborné schopnosti riadenia času a odhodlanie prekračovať očakávania.
- Schopnosť riadiť viacero úloh a využívať informácie poskytnuté zákazníkmi na prispôsobenie odpovedí a postupov.
- Silné komunikačné zručnosti vrátane aktívneho počúvania, empatie a profesionálnej telefonickej etikety.
- Istota pri práci s počítačmi a viacerými systémami, ako aj schopnosť učiť sa a prispôsobovať novým nástrojom.
- Výborná hovorená a písaná angličtina a znalosť jazyka podporovaného trhu.
Benefity
- Konkurencieschopné finančné ohodnotenie s dodatočnými výhodami.
- Zdravotné, poistné a sociálne zabezpečenie.
- Pracovisko svetovej úrovne.
- Aktivity pre zamestnancov a programy uznania.
- Štruktúrované príležitosti na vzdelávanie a rozvoj s možnosťou kariérneho postupu.
- Pozitívna pracovná kultúra zameraná na podporu budúcnosti.
- Výhodná lokalita s priamym napojením na verejnú dopravu.
- Flexibilné možnosti práce.
- Odborné koučovanie a mentoring.
- Príležitosť pracovať pre celosvetovo uznávanú spoločnosť so stovkami ocenení v odvetví.