TDCX offre soluzioni per la customer experience progettate per aiutare le aziende a comunicare con i propri clienti e a fornire loro assistenza attraverso più canali. La sua offerta pone l’accento sulla messaggistica sicura e attenta alla privacy, consentendo inoltre la partecipazione a community e conversazioni di gruppo che mantengono le interazioni organizzate e accessibili. Il profilo dell’azienda può essere rilevante per i professionisti che esplorano opportunità nell’esperienza del cliente, nei servizi di comunicazione e nelle operazioni correlate di supporto aziendale.
Rappresentante del Servizio Clienti presso TDCX - In presenza nelle Filippine
Offri supporto ai clienti TDCX attraverso diversi canali di comunicazione, risolvendo i problemi, chiudendo i casi e migliorando la soddisfazione. Questo ruolo a tempo pieno in presenza nelle Filippine è incentrato sulla risoluzione al primo contatto, su un follow-up efficace e sugli standard di qualità del servizio.
Descrizione
- Offri un'assistenza clienti di alta qualità attraverso i canali di comunicazione pertinenti al servizio.
- Valuta le esigenze dei clienti, analizza i problemi esistenti e fornisci soluzioni chiare e pratiche.
- Persegui la risoluzione al primo contatto e coordina il follow-up con i partner del servizio e i team interni per chiudere i casi nel rispetto degli standard di servizio.
- Condividi feedback utili su strumenti, risorse, procedure e linee guida per migliorare i flussi di lavoro e le esperienze dei clienti.
- Segui le procedure stabilite offrendo un servizio che favorisca un'elevata soddisfazione dei clienti.
- Sviluppa relazioni durature con i clienti e lavora costantemente per superare le loro aspettative.
- Svolgi altre mansioni assegnate dalla direzione nell'ambito del ruolo e contribuisci all'attuazione efficace, al mantenimento e al miglioramento continuo del Sistema di Gestione della Qualità di TDCX.
Requisiti
- Diploma, diploma avanzato o superiore, diploma post-laurea, laurea, diploma di specializzazione, titolo professionale o master in qualsiasi ambito.
- È preferibile avere due anni di esperienza pertinente; anche i neolaureati sono incoraggiati a candidarsi.
- Ottime capacità di gestione del tempo e forte motivazione a superare le aspettative.
- Capacità di gestire più attività e utilizzare le informazioni fornite dai clienti per personalizzare risposte e azioni.
- Ottime capacità comunicative, tra cui ascolto attivo, empatia ed etichetta professionale al telefono.
- Dimestichezza con i computer e diversi sistemi, con capacità di apprendere e adattarsi a nuovi strumenti.
- Ottima conoscenza dell'inglese parlato e scritto, oltre alla padronanza della lingua del mercato supportato.
Benefit
- Retribuzione competitiva con vantaggi aggiuntivi.
- Copertura medica, assicurativa e previdenziale.
- Strutture di lavoro di livello mondiale.
- Attività per i dipendenti e programmi di riconoscimento.
- Opportunità strutturate di apprendimento e sviluppo per la crescita professionale.
- Cultura lavorativa positiva pensata per sostenere il futuro.
- Posizione comoda con collegamenti diretti al trasporto pubblico.
- Opzioni di lavoro flessibili.
- Coaching e mentoring da parte di esperti.
- Opportunità di lavorare per un'azienda riconosciuta a livello globale, con centinaia di premi nel settore.