TDCX предоставляет решения в области клиентского опыта, помогая компаниям взаимодействовать с клиентами и поддерживать их через различные каналы. В предложениях компании особое внимание уделяется безопасному обмену сообщениями с учетом требований конфиденциальности, а также участию в сообществах и групповых обсуждениях, благодаря чему взаимодействие остается организованным и доступным. Профиль компании может быть интересен специалистам, рассматривающим возможности в сфере клиентского опыта, коммуникационных услуг и смежных операций по поддержке бизнеса.
Специалист по обслуживанию клиентов в TDCX — работа на месте, Филиппины
Оказывайте поддержку клиентам TDCX через несколько каналов связи, решая вопросы, закрывая обращения и повышая удовлетворённость клиентов. Эта штатная работа на месте на Филиппинах предполагает решение вопросов при первом обращении, эффективное последующее сопровождение и соблюдение стандартов качества обслуживания.
Описание
- Оказывайте качественную поддержку клиентов через каналы связи, актуальные для данного сервиса.
- Оценивайте потребности клиентов, расследуйте существующие проблемы и предлагайте понятные практические решения.
- Стремитесь решать вопросы при первом обращении и координируйте последующее сопровождение с партнёрами по обслуживанию и внутренними командами, чтобы закрывать обращения в соответствии со стандартами сервиса.
- Предоставляйте полезную обратную связь по инструментам, ресурсам, процедурам и рекомендациям для улучшения рабочих процессов и клиентского опыта.
- Соблюдайте установленные процедуры, обеспечивая обслуживание, способствующее высокой удовлетворённости клиентов.
- Стройте долгосрочные отношения с клиентами и постоянно стремитесь превосходить их ожидания.
- Выполняйте другие поручения руководства в рамках должности и участвуйте в эффективном внедрении, поддержании и постоянном совершенствовании системы управления качеством TDCX.
Требования
- Диплом, диплом о высшем или продвинутом высшем образовании, диплом выпускника, степень бакалавра, диплом о послевузовском образовании, профессиональная степень или степень магистра по любой специальности.
- Предпочтительно наличие двух лет релевантного опыта; выпускникам без опыта также предлагается подать заявку.
- Отличные навыки управления временем и стремление превосходить ожидания.
- Умение выполнять несколько задач одновременно и использовать предоставленную клиентом информацию для адаптации ответов и действий.
- Развитые коммуникативные навыки, включая активное слушание, эмпатию и профессиональные навыки телефонного общения.
- Уверенное пользование компьютером и несколькими системами, а также способность осваивать новые инструменты и адаптироваться к ним.
- Отличное владение устным и письменным английским языком, а также языком обслуживаемого рынка.
Преимущества
- Конкурентная компенсация и дополнительные привилегии.
- Медицинское страхование, страховое покрытие и социальное обеспечение.
- Современная инфраструктура рабочего места мирового класса.
- Мероприятия для сотрудников и программы признания достижений.
- Структурированные возможности обучения и развития для карьерного роста.
- Позитивная культура рабочего места, ориентированная на поддержку будущего.
- Удобное расположение с прямым доступом к общественному транспорту.
- Гибкие варианты работы.
- Профессиональное обучение и наставничество.
- Возможность работать в международно признанной компании, отмеченной сотнями отраслевых наград.