TDCX カスタマーサービス担当者（フィリピン・オフィス勤務）
複数のコミュニケーションチャネルを通じて TDCX の顧客をサポートし、問題解決、案件完了、満足度向上に取り組みます。フィリピンでのフルタイムのオフィス勤務で、初回対応での解決、効果的なフォローアップ、サービス品質基準を重視します。
仕事内容
- サービスに関連するコミュニケーションチャネルを通じて、高品質なカスタマーサポートを提供する。
- 顧客のニーズを把握し、既存の問題を調査して、明確で実用的な解決策を提示する。
- 初回対応での解決を目指し、サービスパートナーや社内チームとフォローアップを連携して、サービス基準内に案件を完了させる。
- ツール、リソース、手順、ガイドラインに関する実行可能なフィードバックを共有し、業務フローと顧客体験を改善する。
- 定められた手順に従いながら、顧客満足度の向上につながるサービスを提供する。
- 長期的な顧客関係を築き、常に期待を上回るよう努める。
- 職務の範囲内で管理者から割り当てられたその他の業務を遂行し、TDCX の品質マネジメントシステムの効果的な導入、維持、継続的改善に貢献する。
応募要件
- 分野を問わず、ディプロマ、高度ディプロマまたはそれ以上のディプロマ、卒業ディプロマ、学士号、大学院ディプロマ、専門職学位、または修士号を有すること。
- 関連業務の経験2年以上が望ましい。新卒者も歓迎する。
- 優れた時間管理能力と、期待を上回ろうとする意欲。
- 複数の業務を管理し、顧客から提供された情報を使って応答や対応を調整できること。
- 積極的な傾聴、共感力、プロフェッショナルな電話応対を含む、優れたコミュニケーション能力。
- コンピューターと複数のシステムを使いこなし、新しいツールを学び適応できること。
- 優れた英語の会話力と文章力、および対応市場の言語に堪能であること。
福利厚生
- 競争力のある報酬と追加の特典。
- 医療、保険、社会保障の補償。
- 世界水準の職場設備。
- 従業員向けイベントと表彰制度。
- キャリアアップにつながる体系的な学習・能力開発の機会。
- 未来を支援する前向きな職場文化。
- 公共交通機関に直結する便利な立地。
- 柔軟な勤務形態。
- 専門家によるコーチングとメンタリング。
- 数百もの業界賞を受賞した世界的に認知された企業で働く機会。
