TDCX leverer løsninger til kundeoplevelser, der hjælper virksomheder med at kommunikere med og yde support til deres kunder på tværs af flere kanaler. Tilbuddet lægger vægt på sikker og privatlivsbevidst meddelelseshåndtering og muliggør samtidig deltagelse i fællesskaber og gruppesamtaler, som holder interaktionerne organiserede og tilgængelige. Virksomhedens profil kan være relevant for fagfolk, der undersøger muligheder inden for kundeoplevelser, kommunikationstjenester og relaterede forretningssupportaktiviteter.
Kundeservicemedarbejder hos TDCX – fysisk arbejdsplads i Filippinerne
Hjælp TDCX-kunder på tværs af flere kommunikationskanaler ved at løse problemer, afslutte sager og forbedre kundetilfredsheden. Denne fuldtidsstilling på en fysisk arbejdsplads i Filippinerne fokuserer på løsning ved første kontakt, effektiv opfølgning og standarder for servicekvalitet.
Beskrivelse
- Yd kundesupport af høj kvalitet gennem de kommunikationskanaler, der er relevante for tjenesten.
- Vurder kundernes behov, undersøg eksisterende problemer, og giv klare, praktiske løsninger.
- Arbejd hen imod løsning ved første kontakt, og koordinér opfølgning med servicepartnere og interne teams for at afslutte sager inden for servicestandarderne.
- Del brugbar feedback om værktøjer, ressourcer, procedurer og retningslinjer for at forbedre arbejdsgange og kundeoplevelser.
- Følg etablerede procedurer, samtidig med at du leverer service, der understøtter høj kundetilfredshed.
- Opbyg langvarige kunderelationer, og arbejd konsekvent på at overgå forventningerne.
- Udfør andre opgaver, som ledelsen tildeler inden for rollen, og bidrag til effektiv implementering, vedligeholdelse og løbende forbedring af TDCX's kvalitetsstyringssystem.
Krav
- Et diplom, et avanceret eller højere diplom, en akademisk kandidatgrad, en bachelorgrad, en postgraduate- eller mastergrad eller en professionsuddannelse inden for et valgfrit område.
- To års relevant erfaring foretrækkes; nyuddannede opfordres også til at søge.
- Stærke evner inden for tidsstyring og viljen til at overgå forventningerne.
- Evne til at håndtere flere opgaver og bruge oplysninger fra kunder til at tilpasse svar og handlinger.
- Stærke kommunikationsevner, herunder aktiv lytning, empati og professionel telefonetikette.
- Tryg ved at bruge computere og flere systemer samt i stand til at lære og tilpasse sig nye værktøjer.
- Fremragende mundtlige og skriftlige engelskkundskaber samt færdigheder i sproget på det marked, der understøttes.
Fordele
- Konkurrencedygtig kompensation med yderligere personalegoder.
- Medicinsk dækning samt forsikrings- og social sikring.
- Arbejdspladsfaciliteter i verdensklasse.
- Medarbejderaktiviteter og programmer for anerkendelse.
- Strukturerede muligheder for læring og udvikling med henblik på karriereudvikling.
- En positiv arbejdskultur, der er designet til at understøtte fremtiden.
- Praktisk beliggenhed med direkte forbindelser til offentlig transport.
- Fleksible arbejdsformer.
- Ekspertcoaching og mentoring.
- Mulighed for at arbejde for en globalt anerkendt virksomhed med hundredvis af branchepriser.