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TDCX propose des solutions d’expérience client conçues pour aider les entreprises à communiquer avec leurs clients et à les accompagner sur plusieurs canaux. Son offre met l’accent sur une messagerie sécurisée et respectueuse de la vie privée, tout en permettant la participation à des communautés et les conversations de groupe afin de maintenir des échanges organisés et accessibles. Le profil de l’entreprise peut intéresser les professionnels qui explorent des opportunités dans l’expérience client, les services de communication et les opérations connexes de soutien aux entreprises.
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Offres de l’entreprise

Représentant du service client chez TDCX - Sur site aux Philippines

Accompagnez les clients de TDCX sur plusieurs canaux de communication en résolvant les problèmes, en clôturant les dossiers et en améliorant la satisfaction. Ce poste à temps plein sur site aux Philippines est axé sur la résolution dès le premier contact, un suivi efficace et le respect des normes de qualité du service.

PHPhilippinesSur siteTemps pleinJuniorIntermédiaireLangue Requise : anglaisSupport client

Description

  • Fournissez un service client de haute qualité par les canaux de communication pertinents pour le service.
  • Évaluez les besoins des clients, examinez les problèmes existants et proposez des solutions claires et pratiques.
  • Favorisez la résolution dès le premier contact et coordonnez le suivi avec les partenaires de service et les équipes internes afin de clôturer les dossiers conformément aux normes de service.
  • Partagez des retours exploitables sur les outils, les ressources, les procédures et les directives afin d'améliorer les flux de travail et l'expérience client.
  • Suivez les procédures établies tout en fournissant un service qui favorise une forte satisfaction client.
  • Développez des relations durables avec les clients et cherchez constamment à dépasser leurs attentes.
  • Effectuez d'autres tâches confiées par la direction dans le cadre du poste et contribuez à la mise en œuvre efficace, à la maintenance et à l'amélioration continue du système de management de la qualité de TDCX.

Exigences

  • Diplôme, diplôme supérieur ou avancé, diplôme d'études supérieures, licence, diplôme de troisième cycle, diplôme professionnel ou master dans n'importe quel domaine.
  • Deux ans d'expérience pertinente sont souhaités ; les jeunes diplômés sont également encouragés à postuler.
  • Solides compétences en gestion du temps et volonté de dépasser les attentes.
  • Capacité à gérer plusieurs tâches et à utiliser les informations fournies par les clients pour adapter les réponses et les actions.
  • Excellentes compétences en communication, notamment en écoute active, empathie et savoir-vivre au téléphone.
  • Aisance avec les ordinateurs et plusieurs systèmes, ainsi que capacité à apprendre et à s'adapter à de nouveaux outils.
  • Excellent anglais oral et écrit, ainsi que maîtrise de la langue du marché pris en charge.

Avantages

  • Rémunération compétitive avec avantages supplémentaires.
  • Couverture médicale, assurance et sécurité sociale.
  • Installations de travail de classe mondiale.
  • Activités pour les employés et programmes de reconnaissance.
  • Possibilités structurées d'apprentissage et de développement pour progresser dans sa carrière.
  • Culture de travail positive conçue pour accompagner l'avenir.
  • Emplacement pratique avec des liaisons directes en transports en commun.
  • Options de travail flexibles.
  • Coaching et mentorat par des experts.
  • Possibilité de travailler pour une entreprise mondialement reconnue, récompensée par des centaines de distinctions dans son secteur.

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