TDCX pruža rješenja za korisničko iskustvo osmišljena kako bi tvrtkama pomogla u komunikaciji s korisnicima i pružanju podrške putem više kanala. Njegova ponuda naglašava sigurnu komunikaciju koja poštuje privatnost, a istodobno omogućuje sudjelovanje zajednice i grupne razgovore kako bi interakcije ostale organizirane i dostupne. Profil tvrtke mogao bi biti zanimljiv stručnjacima koji istražuju mogućnosti u području korisničkog iskustva, komunikacijskih usluga i povezanih poslovnih operacija podrške.
Predstavnik korisničke podrške u TDCX-u – Filipini, rad na lokaciji
Pružanje podrške korisnicima TDCX-a putem više komunikacijskih kanala, rješavanje problema, zatvaranje slučajeva i povećanje zadovoljstva. Ovaj posao na puno radno vrijeme na lokaciji na Filipinima usmjeren je na rješavanje pri prvom kontaktu, učinkovito praćenje i standarde kvalitete usluge.
Opis
- Pružati visokokvalitetnu korisničku podršku putem komunikacijskih kanala relevantnih za uslugu.
- Procijeniti potrebe korisnika, istražiti postojeće probleme i pružiti jasna, praktična rješenja.
- Težiti rješavanju pri prvom kontaktu te koordinirati daljnje postupanje s pružateljima usluga i internim timovima kako bi se slučajevi zatvorili u skladu sa standardima usluge.
- Dijeliti korisne povratne informacije o alatima, resursima, postupcima i smjernicama radi poboljšanja radnih procesa i korisničkog iskustva.
- Slijediti utvrđene postupke i istodobno pružati uslugu koja pridonosi visokom zadovoljstvu korisnika.
- Graditi dugotrajne odnose s korisnicima i dosljedno nastojati nadmašiti njihova očekivanja.
- Obavljati druge zadatke koje dodijeli uprava u okviru radnog mjesta te pridonositi učinkovitoj provedbi, održavanju i stalnom poboljšanju TDCX-ova sustava upravljanja kvalitetom.
Zahtjevi
- Diploma, viša ili napredna diploma, diploma za diplomante, prvostupnička, poslijediplomska, stručna ili magistarska diploma iz bilo kojeg područja.
- Poželjne su dvije godine relevantnog iskustva; potiču se i kandidati koji su nedavno diplomirali.
- Izražene sposobnosti upravljanja vremenom i motivacija za nadmašivanje očekivanja.
- Sposobnost upravljanja višestrukim zadacima i korištenja informacija koje pružaju korisnici za prilagodbu odgovora i postupanja.
- Izražene komunikacijske vještine, uključujući aktivno slušanje, empatiju i profesionalno telefonsko ophođenje.
- Sigurnost u radu s računalima i više sustava te sposobnost učenja i prilagodbe novim alatima.
- Izvrsno usmeno i pisano znanje engleskog jezika te znanje jezika podržanog tržišta.
Pogodnosti
- Konkurentna naknada uz dodatne pogodnosti.
- Zdravstveno, osiguravateljsko i socijalno osiguranje.
- Radni prostor svjetske klase.
- Aktivnosti za zaposlenike i programi priznanja.
- Strukturirane mogućnosti učenja i razvoja za napredovanje u karijeri.
- Pozitivna radna kultura osmišljena za podršku budućnosti.
- Praktična lokacija s izravnim vezama javnog prijevoza.
- Fleksibilne mogućnosti rada.
- Stručno podučavanje i mentorstvo.
- Prilika za rad u globalno priznatoj tvrtki s više stotina nagrada u industriji.