TDCX מספקת פתרונות לחוויית לקוח שנועדו לסייע לעסקים לתקשר עם לקוחותיהם ולתמוך בהם במספר ערוצים. ההיצע שלה מדגיש העברת הודעות מאובטחת המעניקה חשיבות לפרטיות, ובמקביל מאפשר השתתפות קהילתית ושיחות קבוצתיות ששומרות על האינטראקציות מסודרות ונגישות. פרופיל החברה עשוי להיות רלוונטי לאנשי מקצוע הבוחנים הזדמנויות בתחומי חוויית הלקוח, שירותי התקשורת ותפעולי התמיכה העסקית הקשורים לכך.
נציג שירות לקוחות ב-TDCX - עבודה מהמשרד בפיליפינים
תמיכה בלקוחות TDCX במספר ערוצי תקשורת באמצעות פתרון בעיות, סגירת פניות ושיפור שביעות הרצון. זהו תפקיד במשרה מלאה מהמשרד בפיליפינים, המתמקד בפתרון בפנייה הראשונה, במעקב יעיל ובעמידה בסטנדרטים של איכות השירות.
תיאור
- מתן תמיכת לקוחות באיכות גבוהה באמצעות ערוצי התקשורת הרלוונטיים לשירות.
- הערכת צורכי הלקוחות, בירור בעיות קיימות ומתן פתרונות ברורים ומעשיים.
- חתירה לפתרון בפנייה הראשונה ותיאום מעקב עם שותפי שירות וצוותים פנימיים כדי לסגור פניות בהתאם לסטנדרטים של השירות.
- שיתוף משוב מעשי על כלים, משאבים, נהלים והנחיות כדי לשפר תהליכי עבודה וחוויות לקוח.
- עבודה בהתאם לנהלים שנקבעו תוך מתן שירות התומך בשביעות רצון גבוהה של הלקוחות.
- פיתוח קשרים ארוכי טווח עם לקוחות וחתירה עקבית לעלות על הציפיות.
- ביצוע משימות נוספות שיוקצו על ידי ההנהלה במסגרת התפקיד ותרומה ליישום יעיל, לתחזוקה ולשיפור המתמשך של מערכת ניהול האיכות של TDCX.
דרישות
- תעודה, דיפלומה מתקדמת ומעלה, דיפלומת בוגר, תואר ראשון, דיפלומה לתארים מתקדמים, תואר מקצועי או תואר שני בכל תחום.
- ניסיון רלוונטי של שנתיים מועדף; גם בוגרים טריים מוזמנים להגיש מועמדות.
- יכולת חזקה בניהול זמן ומוטיבציה לעלות על הציפיות.
- יכולת לנהל משימות מרובות ולהשתמש במידע שסיפקו הלקוחות כדי להתאים את התגובות והפעולות.
- מיומנויות תקשורת חזקות, כולל הקשבה פעילה, אמפתיה וכללי נימוס מקצועיים בטלפון.
- נוחות בשימוש במחשבים ובמערכות מרובות, עם יכולת ללמוד כלים חדשים ולהסתגל אליהם.
- שליטה מצוינת באנגלית מדוברת וכתובה, וכן שליטה בשפת השוק הנתמך.
הטבות
- שכר תחרותי והטבות נוספות.
- כיסוי רפואי, ביטוחי וביטוח לאומי.
- מתקני עבודה ברמה עולמית.
- פעילויות לעובדים ותוכניות הוקרה.
- הזדמנויות מובנות ללמידה ולפיתוח מקצועי לקידום בקריירה.
- תרבות מקום עבודה חיובית שנועדה לתמוך בעתיד.
- מיקום נוח עם קישורים ישירים לתחבורה ציבורית.
- אפשרויות עבודה גמישות.
- אימון וחניכה ממומחים.
- הזדמנות לעבוד בחברה בעלת הכרה עולמית עם מאות פרסים בענף.