TDCX, işletmelerin müşterileriyle birden fazla kanal üzerinden iletişim kurmasına ve onlara destek sunmasına yardımcı olmak üzere tasarlanmış müşteri deneyimi çözümleri sağlar. Şirketin hizmetleri güvenli ve gizliliğe duyarlı mesajlaşmayı vurgularken, etkileşimlerin düzenli ve erişilebilir kalmasını sağlayan topluluk katılımını ve grup görüşmelerini de destekler. Şirket profili; müşteri deneyimi, iletişim hizmetleri ve ilgili işletme destek operasyonlarındaki fırsatları değerlendiren profesyoneller için ilgi çekici olabilir.
TDCX'te Müşteri Hizmetleri Temsilcisi - Filipinler'de İşyerinde
TDCX müşterilerine birden fazla iletişim kanalı üzerinden destek olun; sorunları çözün, talepleri sonuçlandırın ve memnuniyeti artırın. Filipinler'de işyerinde ve tam zamanlı olarak sunulan bu rolde ilk iletişimde çözüm, etkili takip ve hizmet kalitesi standartlarına odaklanılır.
Açıklama
- Hizmete uygun iletişim kanalları üzerinden yüksek kaliteli müşteri desteği sunun.
- Müşteri ihtiyaçlarını değerlendirin, mevcut sorunları araştırın ve açık, uygulanabilir çözümler sağlayın.
- İlk iletişimde çözüm sağlamaya çalışın ve talepleri hizmet standartları içinde sonuçlandırmak için hizmet ortaklarıyla ve şirket içi ekiplerle takip süreçlerini koordine edin.
- İş akışlarını ve müşteri deneyimlerini geliştirmek için araçlar, kaynaklar, prosedürler ve yönergeler hakkında uygulanabilir geri bildirimler paylaşın.
- Güçlü müşteri memnuniyetini destekleyen hizmeti sunarken belirlenmiş prosedürlere uyun.
- Kalıcı müşteri ilişkileri geliştirin ve beklentileri aşmak için sürekli çaba gösterin.
- Yönetim tarafından verilen diğer görevleri rolünüz kapsamında tamamlayın; TDCX'in Kalite Yönetim Sisteminin etkili şekilde uygulanmasına, sürdürülmesine ve sürekli iyileştirilmesine katkıda bulunun.
Gereksinimler
- Herhangi bir alanda diploma, ileri düzey veya daha yüksek diploma, lisansüstü diploma, lisans derecesi, yüksek lisans öncesi diploma, mesleki derece veya yüksek lisans derecesi.
- İlgili alanda iki yıllık deneyim tercih edilir; yeni mezunların da başvuruları teşvik edilir.
- Güçlü zaman yönetimi becerileri ve beklentileri aşma motivasyonu.
- Birden fazla görevi yönetebilme ve müşterinin sağladığı bilgileri yanıtları ve eylemleri kişiselleştirmek için kullanabilme.
- Aktif dinleme, empati ve profesyonel telefon iletişimi de dahil olmak üzere güçlü iletişim becerileri.
- Bilgisayarları ve birden fazla sistemi kullanma konusunda rahat olma; yeni araçları öğrenme ve bunlara uyum sağlama becerisi.
- Desteklenen pazarın dilinde yeterlilikle birlikte sözlü ve yazılı İngilizceyi mükemmel düzeyde kullanabilme.
Yan Haklar
- Rekabetçi ücret ve ek yan haklar.
- Sağlık, sigorta ve sosyal güvenlik kapsamı.
- Dünya standartlarında işyeri olanakları.
- Çalışan etkinlikleri ve takdir programları.
- Kariyer gelişimi için yapılandırılmış öğrenme ve gelişim fırsatları.
- Geleceği desteklemek üzere tasarlanmış olumlu işyeri kültürü.
- Doğrudan toplu taşıma bağlantılarına sahip elverişli konum.
- Esnek çalışma seçenekleri.
- Uzman koçluk ve mentorluk.
- Yüzlerce sektör ödülüne sahip, dünya çapında tanınan bir şirkette çalışma fırsatı.