TDCX pakub kliendikogemuse lahendusi, mis aitavad ettevõtetel suhelda klientidega ja neid toetada mitmes kanalis. Ettevõtte pakkumises on olulisel kohal turvaline ja privaatsust arvestav sõnumivahetus ning võimalus osaleda kogukondades ja pidada grupivestlusi, mis muudab suhtluse korrastatuks ja hõlpsasti ligipääsetavaks. Ettevõtte profiil võib olla asjakohane spetsialistidele, kes uurivad võimalusi kliendikogemuse, kommunikatsiooniteenuste ja nendega seotud äriliste tugitegevuste valdkonnas.
Klienditeeninduse spetsialist ettevõttes TDCX – Filipiinid, kohapealne töö
Toeta TDCX-i kliente mitmes suhtluskanalis, lahendades probleeme, lõpetades juhtumeid ja suurendades rahulolu. See täiskohaga kohapealne töökoht Filipiinidel keskendub lahenduse leidmisele esimese kontakti käigus, tõhusale järeltegevusele ja teeninduskvaliteedi standarditele.
Kirjeldus
- Paku kvaliteetset kliendituge teenuse seisukohast asjakohaste suhtluskanalite kaudu.
- Hinda klientide vajadusi, uuri olemasolevaid probleeme ning paku selgeid ja praktilisi lahendusi.
- Püüdle lahenduse leidmise poole esimese kontakti käigus ning koordineeri järeltegevusi teenusepartnerite ja sisemiste meeskondadega, et juhtumid saaksid teenindusstandardite kohaselt lõpetatud.
- Jaga rakendatavat tagasisidet tööriistade, ressursside, protseduuride ja juhiste kohta, et parandada töövooge ja kliendikogemust.
- Järgi kehtestatud protseduure ning paku teenindust, mis toetab kõrget kliendirahulolu.
- Loo püsivaid kliendisuhteid ja püüa järjepidevalt ootusi ületada.
- Täida muid juhtkonna määratud ülesandeid oma rolli piires ning panusta TDCX-i kvaliteedijuhtimissüsteemi tõhusasse rakendamisse, hooldamisse ja pidevasse täiustamisse.
Nõuded
- Mis tahes valdkonna diplom, kõrgem või edasijõudnud diplom, magistriõppe eelne diplom, bakalaureusekraad, kraadiõppe diplom, kutsekraad või magistrikraad.
- Kahe aasta pikkune asjakohane töökogemus tuleb kasuks; kandideerima oodatakse ka äsja lõpetanuid.
- Tugevad ajajuhtimisoskused ja soov ületada ootusi.
- Oskus hallata mitut ülesannet ning kasutada kliendi antud teavet vastuste ja tegevuste kohandamiseks.
- Tugevad suhtlusoskused, sealhulgas aktiivne kuulamine, empaatia ja professionaalne telefonisuhtlus.
- Arvutite ja mitme süsteemi kasutamise oskus ning võime õppida uusi tööriistu ja nendega kohaneda.
- Väga hea suuline ja kirjalik inglise keele oskus ning toetatava turu keele valdamine.
Hüved
- Konkurentsivõimeline töötasu koos lisahüvedega.
- Meditsiini-, kindlustus- ja sotsiaalkindlustuskaitse.
- Maailmatasemel tööruumid.
- Töötajate üritused ja tunnustusprogrammid.
- Struktureeritud õppimis- ja arenguvõimalused karjääriredelil edenemiseks.
- Positiivne töökultuur, mis toetab tulevikku.
- Mugav asukoht otseste ühistranspordiühendustega.
- Paindlikud töövõimalused.
- Asjatundlik juhendamine ja mentorlus.
- Võimalus töötada ülemaailmselt tunnustatud ettevõttes, millel on sadu valdkonnaauhindu.