Nagbibigay ang TDCX ng mga solusyon para sa karanasan ng customer na idinisenyo upang tulungan ang mga negosyo na makipag-ugnayan at sumuporta sa kanilang mga customer sa iba’t ibang channel. Binibigyang-diin ng alok nito ang ligtas at may malasakit sa privacy na pagmemensahe, habang nagbibigay-daan din sa pakikilahok ng komunidad at mga panggrupong pag-uusap upang manatiling organisado at madaling ma-access ang mga interaksyon. Maaaring maging kaugnay ang profile ng kumpanya sa mga propesyonal na nagsasaliksik ng mga oportunidad sa karanasan ng customer, mga serbisyo sa komunikasyon, at kaugnay na mga operasyon ng suporta sa negosyo.
Kinatawan ng Serbisyo sa Customer sa TDCX - Onsite sa Pilipinas
Suportahan ang mga customer ng TDCX sa iba't ibang channel ng komunikasyon sa pamamagitan ng paglutas ng mga isyu, pagsasara ng mga kaso, at pagpapataas ng kasiyahan. Ang full-time na onsite na tungkuling ito sa Pilipinas ay nakatuon sa paglutas sa unang pakikipag-ugnayan, epektibong follow-up, at mga pamantayan ng kalidad ng serbisyo.
Paglalarawan
- Maghatid ng de-kalidad na suporta sa customer sa pamamagitan ng mga channel ng komunikasyon na naaangkop sa serbisyo.
- Suriin ang mga pangangailangan ng customer, siyasatin ang mga kasalukuyang isyu, at magbigay ng malinaw at praktikal na mga solusyon.
- Pagsikapang malutas ang mga usapin sa unang pakikipag-ugnayan at makipag-ugnayan sa mga katuwang sa serbisyo at panloob na team para maisara ang mga kaso ayon sa mga pamantayan ng serbisyo.
- Magbahagi ng kapaki-pakinabang na feedback tungkol sa mga tool, resource, pamamaraan, at gabay upang mapahusay ang mga workflow at karanasan ng customer.
- Sundin ang mga itinakdang pamamaraan habang naghahatid ng serbisyong sumusuporta sa mataas na kasiyahan ng customer.
- Bumuo ng pangmatagalang ugnayan sa mga customer at patuloy na sikaping malampasan ang kanilang mga inaasahan.
- Kumpletuhin ang iba pang tungkuling itinalaga ng pamunuan na saklaw ng posisyon at tumulong sa epektibong pagpapatupad, pagpapanatili, at patuloy na pagpapahusay ng Quality Management System ng TDCX.
Mga Kinakailangan
- Diploma, advanced o mas mataas na diploma, graduate diploma, bachelor's degree, postgraduate diploma, professional degree, o master's degree sa anumang larangan.
- Mas gusto ang dalawang taong kaugnay na karanasan; hinihikayat ding mag-apply ang mga bagong graduate.
- Matibay na kakayahan sa pamamahala ng oras at determinasyong lampasan ang mga inaasahan.
- Kayang pamahalaan ang maraming gawain at gamitin ang impormasyong ibinibigay ng customer upang maiangkop ang mga tugon at aksyon.
- Mahuhusay na kasanayan sa komunikasyon, kabilang ang aktibong pakikinig, empatiya, at propesyonal na asal sa telepono.
- Komportableng gumamit ng computer at maraming system, at kayang matuto at umangkop sa mga bagong tool.
- Napakahusay na pasalita at pasulat na Ingles, pati kasanayan sa wika ng suportadong merkado.
Mga Benepisyo
- Mapagkumpitensyang kompensasyon na may karagdagang benepisyo.
- Saklaw na pangmedikal, insurance, at social security.
- Mga pasilidad sa lugar ng trabaho na world-class.
- Mga aktibidad ng empleyado at programa ng pagkilala.
- Mga organisadong pagkakataon sa pagkatuto at pag-unlad para sa pagsulong ng karera.
- Positibong kultura sa lugar ng trabaho na idinisenyo upang suportahan ang hinaharap.
- Maginhawang lokasyon na may direktang koneksyon sa pampublikong transportasyon.
- Mga flexible na opsyon sa pagtatrabaho.
- Ekspertong coaching at mentoring.
- Pagkakataong magtrabaho sa isang kumpanyang kinikilala sa buong mundo na may daan-daang parangal sa industriya.