TDCX 客户服务代表——菲律宾现场办公
通过多个沟通渠道为 TDCX 客户提供支持，解决问题、完成案件并提升满意度。该菲律宾全职现场办公职位注重首次联系解决、有效跟进和服务质量标准。
描述
- 通过与服务相关的沟通渠道提供高质量客户支持。
- 评估客户需求，调查现有问题，并提供清晰、实用的解决方案。
- 力求在首次联系时解决问题，并与服务合作伙伴及内部团队协调跟进，在服务标准内结案。
- 分享有关工具、资源、流程和指南的可执行反馈，以改善工作流程和客户体验。
- 遵循既定流程，同时提供有助于提升客户满意度的服务。
- 建立持久的客户关系，并持续努力超越客户期望。
- 完成管理层在职责范围内分配的其他工作，并参与 TDCX 质量管理体系的有效实施、维护和持续改进。
任职要求
- 任何领域的文凭、高级文凭或更高学历、研究生文凭、学士学位、研究生文凭、专业学位或硕士学位。
- 优先考虑具有两年相关经验的候选人；也欢迎应届毕业生申请。
- 具备出色的时间管理能力，并有超越期望的动力。
- 能够管理多项任务，并利用客户提供的信息制定相应的回复和行动。
- 具备出色的沟通能力，包括积极倾听、同理心和专业的电话礼仪。
- 能够熟练使用计算机和多个系统，并能学习和适应新工具。
- 具备出色的英语口语和书面表达能力，以及所支持市场语言的熟练能力。
福利待遇
- 具有竞争力的薪酬及额外福利。
- 医疗、保险和社会保障覆盖。
- 世界一流的工作场所设施。
- 员工活动和表彰计划。
- 结构化的学习与发展机会，助力职业晋升。
- 支持未来发展的积极职场文化。
- 交通便利，可直接连接公共交通。
- 灵活的工作安排。
- 专业的指导与导师支持。
- 有机会加入一家获得数百项行业奖项、享有全球知名度的公司。
