TDCX предоставя решения за клиентско изживяване, предназначени да помогнат на бизнеса да комуникира с клиентите си и да им оказва поддръжка чрез множество канали. Предлаганите услуги поставят акцент върху сигурните съобщения, съобразени с изискванията за защита на личните данни, като същевременно дават възможност за участие на общността и групови разговори, които поддържат взаимодействията организирани и достъпни. Профилът на компанията може да бъде интересен за специалисти, които проучват възможности в областта на клиентското изживяване, комуникационните услуги и свързаните с тях операции за бизнес поддръжка.
Специалист обслужване на клиенти в TDCX – Филипини, работа на място
Подпомагайте клиентите на TDCX чрез множество комуникационни канали, като разрешавате проблеми, приключвате случаи и повишавате удовлетвореността. Тази позиция на пълен работен ден на място във Филипините е насочена към разрешаване при първи контакт, ефективно проследяване и стандарти за качество на услугата.
Описание
- Предоставяне на висококачествено обслужване на клиенти чрез комуникационните канали, свързани с услугата.
- Оценяване на нуждите на клиентите, проучване на съществуващи проблеми и предоставяне на ясни, практични решения.
- Стремеж към разрешаване при първи контакт и координиране на последващите действия с партньори по обслужването и вътрешни екипи за приключване на случаите в рамките на стандартите за обслужване.
- Предоставяне на полезна обратна връзка относно инструментите, ресурсите, процедурите и насоките с цел подобряване на работните процеси и клиентското преживяване.
- Следване на установените процедури и предоставяне на обслужване, което подпомага високата удовлетвореност на клиентите.
- Изграждане на дълготрайни отношения с клиентите и постоянен стремеж към надминаване на очакванията им.
- Изпълнение на други задачи, възложени от ръководството в рамките на длъжността, и принос към ефективното внедряване, поддържане и постоянно подобряване на системата за управление на качеството на TDCX.
Изисквания
- Диплома, висша или по-висша диплома, диплома за завършили, бакалавърска, следдипломна, професионална или магистърска степен в която и да е област.
- Предпочитат се две години релевантен опит; насърчават се да кандидатстват и наскоро завършили кандидати.
- Силни умения за управление на времето и стремеж към надминаване на очакванията.
- Способност за управление на множество задачи и използване на предоставена от клиентите информация за адаптиране на отговорите и действията.
- Силни комуникационни умения, включително активно слушане, емпатия и професионален телефонен етикет.
- Уверена работа с компютри и множество системи, както и способност за учене и адаптиране към нови инструменти.
- Отличен говорим и писмен английски език, както и владеене на езика на поддържания пазар.
Придобивки
- Конкурентно възнаграждение с допълнителни придобивки.
- Здравно, застрахователно и социалноосигурително покритие.
- Работна среда от световна класа.
- Активности за служители и програми за признание.
- Структурирани възможности за обучение и развитие за кариерно израстване.
- Положителна работна култура, създадена да подкрепя бъдещето.
- Удобно местоположение с директни връзки до обществения транспорт.
- Гъвкави възможности за работа.
- Експертен коучинг и менторство.
- Възможност за работа в световно призната компания със стотици награди в индустрията.