TDCX poskytuje řešení v oblasti zákaznické zkušenosti, která firmám pomáhají komunikovat se zákazníky a poskytovat jim podporu prostřednictvím různých kanálů. Nabídka společnosti klade důraz na bezpečné zasílání zpráv s ohledem na ochranu soukromí a zároveň umožňuje účast v komunitách a skupinových konverzacích, díky čemuž zůstává komunikace přehledná a dostupná. Profil společnosti může být relevantní pro odborníky, kteří zvažují příležitosti v oblasti zákaznické zkušenosti, komunikačních služeb a souvisejících operací podpory podnikání.
Pracovník zákaznické podpory ve společnosti TDCX — práce na pracovišti, Filipíny
Poskytujte zákazníkům společnosti TDCX podporu prostřednictvím několika komunikačních kanálů, řešte jejich problémy, uzavírejte případy a zvyšujte jejich spokojenost. Tato práce na plný úvazek přímo na pracovišti na Filipínách se zaměřuje na vyřešení požadavku při prvním kontaktu, efektivní následnou komunikaci a standardy kvality služeb.
Popis
- Poskytujte kvalitní zákaznickou podporu prostřednictvím komunikačních kanálů relevantních pro danou službu.
- Posuzujte potřeby zákazníků, prověřujte stávající problémy a nabízejte jasná a praktická řešení.
- Usilujte o vyřešení požadavku při prvním kontaktu a koordinujte následné kroky s poskytovateli služeb a interními týmy, aby byly případy uzavřeny v souladu se standardy služeb.
- Sdílejte konkrétní zpětnou vazbu týkající se nástrojů, zdrojů, postupů a pokynů s cílem zlepšovat pracovní postupy a zkušenosti zákazníků.
- Dodržujte zavedené postupy a současně poskytujte služby podporující vysokou spokojenost zákazníků.
- Budujte dlouhodobé vztahy se zákazníky a soustavně usilujte o překonávání jejich očekávání.
- Plňte další úkoly zadané vedením v rámci této pozice a přispívejte k účinnému zavádění, udržování a průběžnému zlepšování systému řízení kvality společnosti TDCX.
Požadavky
- Diplom, vyšší nebo pokročilý diplom, absolventský diplom, bakalářský titul, postgraduální diplom, profesní titul nebo magisterský titul v jakémkoli oboru.
- Preferují se dva roky relevantní praxe; o pozici se mohou ucházet také čerství absolventi.
- Silné dovednosti v oblasti řízení času a motivace překonávat očekávání.
- Schopnost zvládat více úkolů a využívat informace poskytnuté zákazníkem k přizpůsobení odpovědí a kroků.
- Vynikající komunikační dovednosti včetně aktivního naslouchání, empatie a profesionální telefonní etikety.
- Jistota při práci s počítači a více systémy a schopnost učit se nové nástroje a přizpůsobovat se jim.
- Výborná mluvená i písemná angličtina a znalost jazyka podporovaného trhu.
Benefity
- Konkurenceschopná odměna s dalšími výhodami.
- Zdravotní péče, pojištění a sociální zabezpečení.
- Pracoviště světové úrovně.
- Aktivity pro zaměstnance a programy oceňování.
- Strukturované příležitosti ke vzdělávání a rozvoji podporující kariérní růst.
- Pozitivní pracovní kultura zaměřená na podporu budoucnosti.
- Výhodná lokalita s přímým napojením na veřejnou dopravu.
- Flexibilní možnosti práce.
- Odborný koučink a mentoring.
- Příležitost pracovat pro globálně uznávanou společnost se stovkami oborových ocenění.