TDCX tilbyr løsninger for kundeopplevelser som hjelper virksomheter med å kommunisere med og støtte kundene sine på tvers av flere kanaler. Tilbudet legger vekt på sikker og personvernbevisst meldingsutveksling, samtidig som det muliggjør deltakelse i fellesskap og gruppesamtaler som holder interaksjonene organiserte og tilgjengelige. Virksomhetens profil kan være relevant for fagpersoner som utforsker muligheter innen kundeopplevelser, kommunikasjonstjenester og relaterte forretningsstøttefunksjoner.
Kundeservicemedarbeider hos TDCX – på arbeidsstedet i Filippinene
Hjelp TDCX-kunder på tvers av flere kommunikasjonskanaler ved å løse problemer, avslutte saker og forbedre kundetilfredsheten. Denne heltidsstillingen på arbeidsstedet i Filippinene fokuserer på løsning ved første kontakt, effektiv oppfølging og standarder for servicekvalitet.
Beskrivelse
- Gi kundestøtte av høy kvalitet gjennom kommunikasjonskanalene som er relevante for tjenesten.
- Vurder kundenes behov, undersøk eksisterende problemer og gi tydelige, praktiske løsninger.
- Arbeid for å løse saker ved første kontakt, og koordiner oppfølging med servicepartnere og interne team for å avslutte saker i tråd med servicestandardene.
- Del nyttige tilbakemeldinger om verktøy, ressurser, prosedyrer og retningslinjer for å forbedre arbeidsflyter og kundeopplevelser.
- Følg etablerte prosedyrer samtidig som du leverer service som støtter høy kundetilfredshet.
- Bygg varige kunderelasjoner og arbeid konsekvent for å overgå forventningene.
- Utfør andre oppgaver som tildeles av ledelsen innenfor rollen, og bidra til effektiv implementering, vedlikehold og kontinuerlig forbedring av TDCX sitt kvalitetsstyringssystem.
Krav
- Et diplom, et avansert eller høyere diplom, en grad, bachelorgrad, videreutdanning, profesjonsgrad eller mastergrad innen et hvilket som helst fagområde.
- To års relevant erfaring er en fordel; nyutdannede oppfordres også til å søke.
- Gode evner innen tidsstyring og et sterkt ønske om å overgå forventningene.
- Evne til å håndtere flere oppgaver og bruke informasjon fra kunder til å tilpasse svar og handlinger.
- Gode kommunikasjonsevner, inkludert aktiv lytting, empati og profesjonell telefonetikette.
- Komfortabel med å bruke datamaskiner og flere systemer, samt i stand til å lære og tilpasse seg nye verktøy.
- Svært gode muntlige og skriftlige engelskkunnskaper, samt ferdigheter i språket på markedet som støttes.
Fordeler
- Konkurransedyktig kompensasjon med ytterligere goder.
- Medisinsk dekning samt forsikrings- og sosialtrygdedekning.
- Arbeidsplassfasiliteter i verdensklasse.
- Medarbeideraktiviteter og programmer for anerkjennelse.
- Strukturerte muligheter for læring og utvikling med tanke på karriereutvikling.
- En positiv arbeidskultur som er utformet for å støtte fremtiden.
- Praktisk beliggenhet med direkte forbindelser til offentlig transport.
- Fleksible arbeidsordninger.
- Ekspertveiledning og mentorskap.
- Mulighet til å jobbe for et globalt anerkjent selskap med hundrevis av bransjepriser.