A TDCX oferece soluções de experiência do cliente desenvolvidas para ajudar as empresas a se comunicarem com seus clientes e a oferecer suporte por vários canais. Sua oferta enfatiza mensagens seguras e que respeitam a privacidade, além de possibilitar a participação em comunidades e conversas em grupo que mantêm as interações organizadas e acessíveis. O perfil da empresa pode ser relevante para profissionais que exploram oportunidades em experiência do cliente, serviços de comunicação e operações relacionadas de suporte empresarial.
Representante de Atendimento ao Cliente na TDCX - Presencial nas Filipinas
Preste suporte aos clientes da TDCX por vários canais de comunicação, resolvendo problemas, encerrando casos e melhorando a satisfação. Esta função presencial em período integral nas Filipinas tem foco na resolução no primeiro contato, no acompanhamento eficaz e nos padrões de qualidade do atendimento.
Descrição
- Preste atendimento de alta qualidade aos clientes pelos canais de comunicação relevantes para o serviço.
- Avalie as necessidades dos clientes, investigue problemas existentes e ofereça soluções claras e práticas.
- Busque a resolução no primeiro contato e coordene o acompanhamento com parceiros de serviço e equipes internas para encerrar os casos dentro dos padrões de atendimento.
- Compartilhe feedback acionável sobre ferramentas, recursos, procedimentos e diretrizes para melhorar os fluxos de trabalho e as experiências dos clientes.
- Siga os procedimentos estabelecidos enquanto oferece um atendimento que contribua para uma alta satisfação dos clientes.
- Desenvolva relacionamentos duradouros com os clientes e trabalhe constantemente para superar as expectativas.
- Execute outras tarefas atribuídas pela gestão dentro da função e contribua para a implementação eficaz, a manutenção e a melhoria contínua do Sistema de Gestão da Qualidade da TDCX.
Requisitos
- Diploma, diploma avançado ou superior, diploma de pós-graduação, bacharelado, diploma de pós-graduação avançada, graduação profissional ou mestrado em qualquer área.
- Dois anos de experiência relevante são preferenciais; recém-formados também são incentivados a se candidatar.
- Fortes habilidades de gestão do tempo e motivação para superar as expectativas.
- Capacidade de gerenciar várias tarefas e usar as informações fornecidas pelos clientes para adaptar respostas e ações.
- Fortes habilidades de comunicação, incluindo escuta ativa, empatia e etiqueta profissional ao telefone.
- Facilidade para usar computadores e vários sistemas, com capacidade de aprender e se adaptar a novas ferramentas.
- Excelente inglês falado e escrito, além de proficiência no idioma do mercado atendido.
Benefícios
- Remuneração competitiva com benefícios adicionais.
- Cobertura médica, de seguros e previdenciária.
- Instalações de trabalho de padrão internacional.
- Atividades para funcionários e programas de reconhecimento.
- Oportunidades estruturadas de aprendizagem e desenvolvimento para progressão na carreira.
- Cultura de trabalho positiva, desenvolvida para apoiar o futuro.
- Localização conveniente com conexões diretas de transporte público.
- Opções de trabalho flexíveis.
- Orientação e mentoria de especialistas.
- Oportunidade de trabalhar para uma empresa reconhecida mundialmente, com centenas de prêmios do setor.