TDCX menyediakan solusi pengalaman pelanggan yang dirancang untuk membantu bisnis berkomunikasi dengan dan mendukung pelanggan mereka melalui berbagai saluran. Penawarannya menekankan pengiriman pesan yang aman dan memperhatikan privasi, sekaligus memungkinkan partisipasi komunitas serta percakapan grup agar interaksi tetap teratur dan mudah diakses. Profil perusahaan ini mungkin relevan bagi para profesional yang menjajaki peluang di bidang pengalaman pelanggan, layanan komunikasi, dan operasi dukungan bisnis terkait.
Perwakilan Layanan Pelanggan di TDCX - Bekerja di Lokasi di Filipina
Mendukung pelanggan TDCX melalui berbagai saluran komunikasi dengan menyelesaikan masalah, menutup kasus, dan meningkatkan kepuasan. Peran penuh waktu di lokasi di Filipina ini berfokus pada penyelesaian pada kontak pertama, tindak lanjut yang efektif, dan standar kualitas layanan.
Deskripsi
- Memberikan dukungan pelanggan berkualitas tinggi melalui saluran komunikasi yang relevan dengan layanan.
- Menilai kebutuhan pelanggan, menyelidiki masalah yang ada, dan memberikan solusi yang jelas serta praktis.
- Mengupayakan penyelesaian pada kontak pertama dan mengoordinasikan tindak lanjut dengan mitra layanan serta tim internal untuk menutup kasus sesuai standar layanan.
- Menyampaikan masukan yang dapat ditindaklanjuti mengenai alat, sumber daya, prosedur, dan panduan untuk meningkatkan alur kerja serta pengalaman pelanggan.
- Mengikuti prosedur yang ditetapkan sambil memberikan layanan yang mendukung kepuasan pelanggan yang tinggi.
- Membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan dan secara konsisten berusaha melampaui harapan.
- Menyelesaikan tugas lain yang diberikan manajemen dalam lingkup peran serta berkontribusi pada penerapan, pemeliharaan, dan peningkatan berkelanjutan Sistem Manajemen Mutu TDCX yang efektif.
Persyaratan
- Ijazah diploma, diploma lanjutan atau lebih tinggi, diploma pascasarjana, gelar sarjana, diploma pascasarjana, gelar profesional, atau gelar magister dalam bidang apa pun.
- Pengalaman relevan selama dua tahun lebih diutamakan; lulusan baru juga dipersilakan melamar.
- Kemampuan manajemen waktu yang baik dan dorongan untuk melampaui harapan.
- Mampu mengelola berbagai tugas dan menggunakan informasi yang diberikan pelanggan untuk menyesuaikan respons serta tindakan.
- Keterampilan komunikasi yang baik, termasuk mendengarkan secara aktif, empati, dan etika bertelepon yang profesional.
- Nyaman menggunakan komputer dan berbagai sistem, serta mampu mempelajari dan beradaptasi dengan alat baru.
- Kemampuan bahasa Inggris lisan dan tulisan yang sangat baik, serta menguasai bahasa pasar yang didukung.
Tunjangan
- Kompensasi kompetitif dengan fasilitas tambahan.
- Perlindungan medis, asuransi, dan jaminan sosial.
- Fasilitas tempat kerja berkelas dunia.
- Kegiatan karyawan dan program penghargaan.
- Kesempatan belajar dan pengembangan yang terstruktur untuk kemajuan karier.
- Budaya kerja positif yang dirancang untuk mendukung masa depan.
- Lokasi strategis dengan akses langsung ke transportasi umum.
- Pilihan kerja yang fleksibel.
- Pelatihan dan bimbingan dari para ahli.
- Kesempatan bekerja di perusahaan yang diakui secara global dengan ratusan penghargaan industri.