تقدم TDCX حلولًا لتجربة العملاء مصممة لمساعدة الشركات على التواصل مع عملائها ودعمهم عبر قنوات متعددة. ويركز عرضها على المراسلة الآمنة التي تراعي الخصوصية، مع إتاحة المشاركة المجتمعية والمحادثات الجماعية التي تساعد على تنظيم التفاعلات وجعلها سهلة الوصول. وقد يكون ملف الشركة ذا صلة بالمهنيين الذين يستكشفون فرصًا في تجربة العملاء وخدمات التواصل وعمليات دعم الأعمال ذات الصلة.
ممثل خدمة العملاء لدى TDCX - في الموقع في الفلبين
دعم عملاء TDCX عبر قنوات تواصل متعددة من خلال حل المشكلات وإغلاق الحالات وتحسين مستوى الرضا. تركز هذه الوظيفة بدوام كامل من مقر العمل في الفلبين على الحل من أول تواصل، والمتابعة الفعالة، ومعايير جودة الخدمة.
الوصف
- تقديم دعم عالي الجودة للعملاء عبر قنوات التواصل ذات الصلة بالخدمة.
- تقييم احتياجات العملاء، والتحقيق في المشكلات القائمة، وتقديم حلول واضحة وعملية.
- السعي إلى حل المشكلات من أول تواصل، وتنسيق المتابعة مع شركاء الخدمة والفرق الداخلية لإغلاق الحالات ضمن معايير الخدمة.
- مشاركة ملاحظات قابلة للتنفيذ حول الأدوات والموارد والإجراءات والإرشادات لتحسين سير العمل وتجارب العملاء.
- اتباع الإجراءات المعتمدة مع تقديم خدمة تدعم تحقيق مستويات عالية من رضا العملاء.
- بناء علاقات مستدامة مع العملاء والسعي باستمرار إلى تجاوز توقعاتهم.
- إنجاز المهام الأخرى التي يكلّف بها المدير ضمن نطاق الدور، والمساهمة في التنفيذ الفعال لنظام إدارة الجودة لدى TDCX وصيانته وتحسينه المستمر.
المتطلبات
- دبلوم أو دبلوم متقدم أو أعلى، أو دبلوم دراسات عليا، أو درجة بكالوريوس، أو دبلوم دراسات عليا تخصصي، أو درجة مهنية، أو درجة ماجستير في أي مجال.
- يُفضّل امتلاك سنتين من الخبرة ذات الصلة؛ كما نرحب بتقديم حديثي التخرج.
- قدرات قوية في إدارة الوقت ودافع لتجاوز التوقعات.
- القدرة على إدارة مهام متعددة واستخدام المعلومات التي يقدمها العملاء لتخصيص الردود والإجراءات.
- مهارات تواصل قوية، بما في ذلك الاستماع الفعال والتعاطف وآداب التحدث المهني عبر الهاتف.
- الراحة في استخدام أجهزة الكمبيوتر وأنظمة متعددة، مع القدرة على تعلم الأدوات الجديدة والتكيف معها.
- إجادة ممتازة للغة الإنجليزية تحدثًا وكتابة، بالإضافة إلى إتقان لغة السوق المدعوم.
المزايا
- تعويضات تنافسية مع مزايا إضافية.
- تغطية طبية وتأمينية وضمان اجتماعي.
- مرافق عمل عالمية المستوى.
- أنشطة للموظفين وبرامج للتقدير.
- فرص منظمة للتعلم والتطوير والتقدم المهني.
- ثقافة عمل إيجابية مصممة لدعم المستقبل.
- موقع مناسب مع وصلات مباشرة بوسائل النقل العام.
- خيارات عمل مرنة.
- تدريب وإرشاد من خبراء.
- فرصة للعمل لدى شركة معترف بها عالميًا وحاصلة على مئات الجوائز في القطاع.