TDCX menyediakan penyelesaian pengalaman pelanggan yang direka untuk membantu perniagaan berkomunikasi dengan dan menyokong pelanggan mereka melalui pelbagai saluran. Tawarannya menekankan pemesejan yang selamat dan mementingkan privasi, di samping membolehkan penyertaan komuniti serta perbualan berkumpulan supaya interaksi kekal teratur dan mudah diakses. Profil syarikat ini mungkin relevan kepada para profesional yang meneroka peluang dalam pengalaman pelanggan, perkhidmatan komunikasi dan operasi sokongan perniagaan yang berkaitan.
Wakil Khidmat Pelanggan di TDCX - Bekerja di Lokasi di Filipina
Menyokong pelanggan TDCX melalui pelbagai saluran komunikasi dengan menyelesaikan isu, menutup kes, dan meningkatkan kepuasan. Peranan sepenuh masa di lokasi di Filipina ini memberi tumpuan kepada penyelesaian pada hubungan pertama, susulan yang berkesan, dan piawaian kualiti perkhidmatan.
Penerangan
- Menyampaikan sokongan pelanggan berkualiti tinggi melalui saluran komunikasi yang berkaitan dengan perkhidmatan.
- Menilai keperluan pelanggan, menyiasat isu sedia ada, dan memberikan penyelesaian yang jelas serta praktikal.
- Mengusahakan penyelesaian pada hubungan pertama dan menyelaraskan susulan dengan rakan perkhidmatan serta pasukan dalaman untuk menutup kes mengikut piawaian perkhidmatan.
- Berkongsi maklum balas yang boleh diambil tindakan tentang alat, sumber, prosedur, dan garis panduan bagi menambah baik aliran kerja serta pengalaman pelanggan.
- Mematuhi prosedur yang ditetapkan sambil menyampaikan perkhidmatan yang menyokong kepuasan pelanggan yang tinggi.
- Membina hubungan pelanggan yang berkekalan dan sentiasa berusaha untuk melebihi jangkaan.
- Melaksanakan tugas lain yang diarahkan oleh pihak pengurusan dalam skop peranan serta menyumbang kepada pelaksanaan, penyelenggaraan, dan penambahbaikan berterusan Sistem Pengurusan Kualiti TDCX yang berkesan.
Keperluan
- Diploma, diploma lanjutan atau lebih tinggi, diploma siswazah, ijazah sarjana muda, diploma pascasiswazah, ijazah profesional, atau ijazah sarjana dalam apa-apa bidang.
- Pengalaman berkaitan selama dua tahun adalah diutamakan; graduan baharu juga digalakkan memohon.
- Keupayaan pengurusan masa yang kukuh serta dorongan untuk melebihi jangkaan.
- Berupaya mengurus pelbagai tugas dan menggunakan maklumat yang diberikan pelanggan untuk menyesuaikan respons serta tindakan.
- Kemahiran komunikasi yang kukuh, termasuk pendengaran aktif, empati, dan etika telefon yang profesional.
- Selesa menggunakan komputer dan pelbagai sistem, serta mampu mempelajari dan menyesuaikan diri dengan alat baharu.
- Kemahiran bahasa Inggeris lisan dan tulisan yang cemerlang, serta penguasaan bahasa pasaran yang disokong.
Faedah
- Pampasan kompetitif dengan faedah tambahan.
- Perlindungan perubatan, insurans, dan keselamatan sosial.
- Kemudahan tempat kerja bertaraf dunia.
- Aktiviti pekerja dan program pengiktirafan.
- Peluang pembelajaran dan pembangunan berstruktur untuk kemajuan kerjaya.
- Budaya tempat kerja yang positif dan direka untuk menyokong masa depan.
- Lokasi yang mudah dengan sambungan terus ke pengangkutan awam.
- Pilihan kerja yang fleksibel.
- Bimbingan dan tunjuk ajar daripada pakar.
- Peluang bekerja untuk syarikat yang diiktiraf di peringkat global dengan ratusan anugerah industri.