TDCX надає рішення у сфері клієнтського досвіду, допомагаючи компаніям взаємодіяти зі своїми клієнтами та підтримувати їх через різні канали. Пропозиція компанії зосереджена на безпечному обміні повідомленнями з урахуванням вимог конфіденційності, а також на участі в спільнотах і групових обговореннях, що допомагає зберігати взаємодію організованою та доступною. Профіль компанії може бути цікавим фахівцям, які розглядають можливості у сфері клієнтського досвіду, комунікаційних послуг і суміжних операцій з підтримки бізнесу.
Фахівець із обслуговування клієнтів у TDCX — робота на місці, Філіппіни
Надавайте підтримку клієнтам TDCX через кілька каналів комунікації, вирішуючи проблеми, закриваючи звернення та підвищуючи задоволеність клієнтів. Ця повна зайнятість на робочому місці на Філіппінах передбачає вирішення питань під час першого звернення, ефективний подальший супровід і дотримання стандартів якості обслуговування.
Опис
- Надавайте якісну підтримку клієнтам через канали комунікації, актуальні для відповідного сервісу.
- Оцінюйте потреби клієнтів, досліджуйте наявні проблеми та пропонуйте зрозумілі практичні рішення.
- Прагніть вирішувати питання під час першого звернення та координуйте подальший супровід із партнерами з обслуговування і внутрішніми командами, щоб закривати звернення відповідно до стандартів сервісу.
- Надавайте корисний зворотний зв’язок щодо інструментів, ресурсів, процедур і рекомендацій для вдосконалення робочих процесів та взаємодії з клієнтами.
- Дотримуйтеся встановлених процедур, забезпечуючи обслуговування, яке підтримує високий рівень задоволеності клієнтів.
- Розвивайте тривалі відносини з клієнтами та постійно прагніть перевершувати їхні очікування.
- Виконуйте інші доручення керівництва в межах посади та долучайтеся до ефективного впровадження, підтримки й постійного вдосконалення системи управління якістю TDCX.
Вимоги
- Диплом, диплом про вищу або поглиблену вищу освіту, диплом випускника, ступінь бакалавра, диплом про післядипломну освіту, професійний ступінь або ступінь магістра за будь-якою спеціальністю.
- Бажано мати два роки релевантного досвіду; випускникам без досвіду також пропонується подати заявку.
- Сильні навички управління часом і прагнення перевершувати очікування.
- Здатність виконувати кілька завдань і використовувати надану клієнтом інформацію для адаптації відповідей і дій.
- Сильні комунікативні навички, зокрема активне слухання, емпатія та професійна телефонна етика.
- Упевнене користування комп’ютером і кількома системами, а також здатність опановувати нові інструменти й адаптуватися до них.
- Відмінне усне та письмове володіння англійською мовою, а також мовою ринку, що обслуговується.
Переваги
- Конкурентна компенсація та додаткові переваги.
- Медичне страхування, страхове покриття та соціальне забезпечення.
- Сучасна інфраструктура робочого місця світового рівня.
- Заходи для працівників і програми відзначення досягнень.
- Структуровані можливості навчання та розвитку для кар’єрного зростання.
- Позитивна культура робочого місця, орієнтована на підтримку майбутнього.
- Зручне розташування з прямим доступом до громадського транспорту.
- Гнучкі варіанти роботи.
- Професійний коучинг і наставництво.
- Можливість працювати в міжнародно визнаній компанії, відзначеній сотнями галузевих нагород.