TDCX ponuja rešitve za uporabniško izkušnjo, ki podjetjem pomagajo komunicirati s strankami in jim zagotavljati podporo prek več kanalov. Njegova ponudba poudarja varno sporočanje, ki upošteva zasebnost, hkrati pa omogoča sodelovanje skupnosti in skupinske pogovore, zaradi česar interakcije ostajajo urejene in dostopne. Profil podjetja je lahko zanimiv za strokovnjake, ki raziskujejo priložnosti na področju uporabniške izkušnje, komunikacijskih storitev in povezanih poslovnih podpornih dejavnosti.
Predstavnik podpore strankam pri TDCX – Filipini, delo na lokaciji
Podpirajte stranke podjetja TDCX prek več komunikacijskih kanalov, rešujte težave, zaključujte primere in izboljšujte zadovoljstvo. To je zaposlitev za polni delovni čas na lokaciji na Filipinih, osredotočena na rešitev ob prvem stiku, učinkovito nadaljnje spremljanje in standarde kakovosti storitev.
Opis
- Zagotavljati kakovostno podporo strankam prek komunikacijskih kanalov, pomembnih za storitev.
- Ocenjevati potrebe strank, preiskovati obstoječe težave ter zagotavljati jasne in praktične rešitve.
- Prizadevati si za rešitev ob prvem stiku ter usklajevati nadaljnje ukrepanje s servisnimi partnerji in internimi ekipami, da se primeri zaključijo v skladu s standardi storitev.
- Posredovati uporabne povratne informacije o orodjih, virih, postopkih in smernicah za izboljšanje delovnih tokov in izkušenj strank.
- Upoštevati uveljavljene postopke ter zagotavljati storitve, ki podpirajo visoko zadovoljstvo strank.
- Graditi trajne odnose s strankami in si dosledno prizadevati presegati njihova pričakovanja.
- Opravljati druge naloge, ki jih dodeli vodstvo v okviru delovnega mesta, ter prispevati k učinkovitemu izvajanju, vzdrževanju in nenehnemu izboljševanju sistema upravljanja kakovosti podjetja TDCX.
Zahteve
- Diploma, višja ali nadaljevalna diploma, diploma za diplomante, dodiplomska, podiplomska, strokovna ali magistrska izobrazba s katerega koli področja.
- Zaželene so dve leti ustreznih izkušenj; k prijavi spodbujamo tudi sveže diplomante.
- Odlične sposobnosti upravljanja časa in motivacija za preseganje pričakovanj.
- Sposobnost upravljanja več nalog ter uporabe informacij, ki jih posredujejo stranke, za prilagajanje odgovorov in ukrepov.
- Odlične komunikacijske sposobnosti, vključno z aktivnim poslušanjem, empatijo in profesionalnim telefonskim bontonom.
- Udobno delo z računalniki in več sistemi ter sposobnost učenja in prilagajanja novim orodjem.
- Odlično ustno in pisno znanje angleščine ter znanje jezika podprtega trga.
Ugodnosti
- Konkurenčno plačilo z dodatnimi ugodnostmi.
- Zdravstveno, zavarovalno in socialno varstvo.
- Delovni prostori svetovnega razreda.
- Aktivnosti za zaposlene in programi priznanj.
- Strukturirane priložnosti za učenje in razvoj za napredovanje v karieri.
- Pozitivna delovna kultura, zasnovana za podporo prihodnosti.
- Priročna lokacija z neposrednimi povezavami do javnega prevoza.
- Prilagodljive možnosti dela.
- Strokovno mentorstvo in coaching.
- Priložnost za delo v globalno priznani družbi z več sto panožnimi nagradami.