TDCX 고객 서비스 담당자 - 필리핀 현장 근무
여러 커뮤니케이션 채널을 통해 TDCX 고객을 지원하고 문제를 해결하며 사례를 종결하고 만족도를 높입니다. 필리핀에서 근무하는 이 정규직 현장 근무 직무는 최초 접촉 해결, 효과적인 후속 조치, 서비스 품질 기준을 중시합니다.
설명
- 서비스와 관련된 커뮤니케이션 채널을 통해 고품질 고객 지원을 제공합니다.
- 고객의 요구를 파악하고 기존 문제를 조사하여 명확하고 실용적인 해결책을 제시합니다.
- 최초 접촉 해결을 추구하고 서비스 파트너 및 내부 팀과 후속 조치를 조율하여 서비스 기준에 따라 사례를 종결합니다.
- 도구, 리소스, 절차 및 지침에 대한 실행 가능한 피드백을 공유하여 업무 흐름과 고객 경험을 개선합니다.
- 정해진 절차를 따르면서 높은 고객 만족도를 지원하는 서비스를 제공합니다.
- 지속적인 고객 관계를 구축하고 기대를 뛰어넘기 위해 꾸준히 노력합니다.
- 직무 범위 내에서 관리자가 지정한 기타 업무를 수행하고 TDCX 품질 관리 시스템의 효과적인 시행, 유지 및 지속적인 개선에 기여합니다.
지원 자격
- 전공과 관계없이 디플로마, 고급 디플로마 또는 그 이상의 학위, 대학원 디플로마, 학사 학위, 대학원 학위, 전문 학위 또는 석사 학위를 보유한 자.
- 관련 경력 2년 이상 보유자를 우대하며, 신입 졸업자도 지원할 수 있습니다.
- 뛰어난 시간 관리 능력과 기대를 뛰어넘고자 하는 의지.
- 여러 업무를 관리하고 고객이 제공한 정보를 활용하여 응답과 조치를 맞춤화할 수 있는 능력.
- 적극적인 경청, 공감 능력, 전문적인 전화 예절을 포함한 뛰어난 커뮤니케이션 능력.
- 컴퓨터와 여러 시스템을 능숙하게 사용하고 새로운 도구를 배우며 적응할 수 있는 능력.
- 뛰어난 영어 구사력과 작문 능력, 그리고 지원 시장의 언어에 대한 숙련도.
복리후생
- 경쟁력 있는 보상과 추가 혜택.
- 의료, 보험 및 사회보장 보장.
- 세계적 수준의 업무 시설.
- 직원 활동 및 포상 프로그램.
- 경력 발전을 지원하는 체계적인 학습 및 개발 기회.
- 미래를 지원하도록 설계된 긍정적인 직장 문화.
- 대중교통과 직접 연결되는 편리한 위치.
- 유연한 근무 방식.
- 전문가의 코칭 및 멘토링.
- 수백 개의 업계 상을 수상한 세계적으로 인정받는 회사에서 일할 기회.