TDCX cung cấp các giải pháp trải nghiệm khách hàng nhằm giúp doanh nghiệp giao tiếp và hỗ trợ khách hàng trên nhiều kênh. Các dịch vụ của công ty chú trọng hoạt động nhắn tin an toàn, bảo vệ quyền riêng tư, đồng thời tạo điều kiện để cộng đồng tham gia và tổ chức các cuộc trò chuyện nhóm, giúp các tương tác luôn rõ ràng và dễ tiếp cận. Hồ sơ của công ty có thể phù hợp với những chuyên gia đang tìm hiểu cơ hội trong lĩnh vực trải nghiệm khách hàng, dịch vụ truyền thông và các hoạt động hỗ trợ kinh doanh liên quan.
Nhân viên chăm sóc khách hàng tại TDCX - Làm việc tại Philippines
Hỗ trợ khách hàng của TDCX qua nhiều kênh liên lạc bằng cách giải quyết vấn đề, đóng yêu cầu và nâng cao mức độ hài lòng. Đây là vị trí toàn thời gian làm việc tại Philippines, tập trung vào giải quyết ngay từ lần liên hệ đầu tiên, theo dõi hiệu quả và duy trì tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ.
Mô tả
- Cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng chất lượng cao qua các kênh liên lạc phù hợp với dịch vụ.
- Đánh giá nhu cầu của khách hàng, tìm hiểu các vấn đề hiện có và đưa ra giải pháp rõ ràng, thiết thực.
- Nỗ lực giải quyết vấn đề ngay từ lần liên hệ đầu tiên và phối hợp theo dõi với các đối tác dịch vụ cùng đội ngũ nội bộ để xử lý yêu cầu trong thời hạn tiêu chuẩn dịch vụ.
- Chia sẻ phản hồi thiết thực về công cụ, nguồn lực, quy trình và hướng dẫn nhằm cải thiện quy trình làm việc và trải nghiệm khách hàng.
- Tuân thủ các quy trình đã thiết lập đồng thời cung cấp dịch vụ góp phần duy trì mức độ hài lòng cao của khách hàng.
- Xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng và không ngừng nỗ lực vượt qua kỳ vọng.
- Thực hiện các nhiệm vụ khác do quản lý giao trong phạm vi vai trò, đồng thời đóng góp vào việc triển khai, duy trì và cải tiến liên tục Hệ thống Quản lý Chất lượng của TDCX.
Yêu cầu
- Tốt nghiệp cao đẳng, cao đẳng nâng cao hoặc bằng cấp cao hơn, bằng sau đại học, bằng cử nhân, bằng sau đại học chuyên ngành, bằng chuyên môn hoặc bằng thạc sĩ trong bất kỳ lĩnh vực nào.
- Ưu tiên ứng viên có hai năm kinh nghiệm liên quan; sinh viên mới tốt nghiệp cũng được khuyến khích ứng tuyển.
- Có khả năng quản lý thời gian tốt và tinh thần vượt qua kỳ vọng.
- Có khả năng xử lý nhiều nhiệm vụ và sử dụng thông tin do khách hàng cung cấp để điều chỉnh phản hồi cũng như hành động phù hợp.
- Kỹ năng giao tiếp tốt, bao gồm lắng nghe chủ động, đồng cảm và tác phong chuyên nghiệp khi trao đổi qua điện thoại.
- Thoải mái sử dụng máy tính và nhiều hệ thống, đồng thời có khả năng học hỏi và thích nghi với các công cụ mới.
- Tiếng Anh nói và viết xuất sắc, cùng khả năng sử dụng ngôn ngữ của thị trường được hỗ trợ.
Phúc lợi
- Mức lương cạnh tranh cùng các phúc lợi bổ sung.
- Được hưởng bảo hiểm y tế, bảo hiểm và an sinh xã hội.
- Cơ sở vật chất nơi làm việc đẳng cấp thế giới.
- Các hoạt động dành cho nhân viên và chương trình ghi nhận thành tích.
- Cơ hội học tập và phát triển có lộ trình nhằm thúc đẩy tiến bộ nghề nghiệp.
- Văn hóa nơi làm việc tích cực, hướng tới hỗ trợ tương lai.
- Vị trí thuận tiện với kết nối trực tiếp đến phương tiện giao thông công cộng.
- Các lựa chọn làm việc linh hoạt.
- Được huấn luyện và cố vấn bởi chuyên gia.
- Cơ hội làm việc cho một công ty được công nhận trên toàn cầu với hàng trăm giải thưởng trong ngành.