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TDCX bietet Lösungen für das Kundenerlebnis an, die Unternehmen dabei unterstützen, über mehrere Kanäle mit ihren Kundinnen und Kunden zu kommunizieren und sie zu betreuen. Das Angebot legt den Schwerpunkt auf sichere, datenschutzbewusste Nachrichtenkommunikation und ermöglicht zugleich die Teilnahme an Communities sowie Gruppengespräche, damit Interaktionen organisiert und zugänglich bleiben. Das Unternehmensprofil kann für Fachkräfte interessant sein, die sich mit beruflichen Möglichkeiten im Bereich Kundenerlebnis, Kommunikationsdienstleistungen und verwandten Geschäftsunterstützungsprozessen beschäftigen.
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Kundenservice-Mitarbeiter bei TDCX – Philippinen vor Ort

Unterstützen Sie TDCX-Kunden über mehrere Kommunikationskanäle, indem Sie Probleme lösen, Fälle abschließen und die Kundenzufriedenheit verbessern. Diese Vollzeitstelle vor Ort auf den Philippinen konzentriert sich auf die Lösung beim Erstkontakt, effektive Nachverfolgung und Servicestandards.

PHPhilippinenVor OrtVollzeitJuniorMittlere StufeErforderliche Sprache: EnglischKundensupport

Beschreibung

  • Bieten Sie über die für den Service relevanten Kommunikationskanäle hochwertigen Kundensupport.
  • Ermitteln Sie den Kundenbedarf, untersuchen Sie bestehende Probleme und bieten Sie klare, praktikable Lösungen.
  • Streben Sie eine Lösung beim Erstkontakt an und koordinieren Sie die Nachverfolgung mit Servicepartnern und internen Teams, um Fälle innerhalb der Servicestandards abzuschließen.
  • Geben Sie umsetzbares Feedback zu Tools, Ressourcen, Verfahren und Richtlinien, um Arbeitsabläufe und Kundenerfahrungen zu verbessern.
  • Halten Sie etablierte Verfahren ein und bieten Sie dabei einen Service, der eine hohe Kundenzufriedenheit unterstützt.
  • Bauen Sie langfristige Kundenbeziehungen auf und arbeiten Sie kontinuierlich daran, Erwartungen zu übertreffen.
  • Übernehmen Sie weitere von der Führungskraft zugewiesene Aufgaben im Rahmen der Position und tragen Sie zur wirksamen Umsetzung, Pflege und kontinuierlichen Verbesserung des Qualitätsmanagementsystems von TDCX bei.

Anforderungen

  • Diplom, weiterführendes oder höheres Diplom, Hochschulabschluss, Aufbaustudium, Bachelorabschluss, postgradualer Abschluss, berufsbezogener Abschluss oder Masterabschluss in einem beliebigen Fachbereich.
  • Zwei Jahre einschlägige Berufserfahrung sind wünschenswert; auch Berufseinsteiger sind eingeladen, sich zu bewerben.
  • Ausgeprägtes Zeitmanagement und der Antrieb, Erwartungen zu übertreffen.
  • Fähigkeit, mehrere Aufgaben zu verwalten und von Kunden bereitgestellte Informationen zu nutzen, um Antworten und Maßnahmen anzupassen.
  • Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten, einschließlich aktivem Zuhören, Empathie und professioneller Telefonetikette.
  • Sicherer Umgang mit Computern und mehreren Systemen sowie die Fähigkeit, neue Tools zu erlernen und sich an sie anzupassen.
  • Sehr gute mündliche und schriftliche Englischkenntnisse sowie gute Kenntnisse der Sprache des betreuten Marktes.

Zusatzleistungen

  • Wettbewerbsfähige Vergütung mit zusätzlichen Vergünstigungen.
  • Medizinische Versorgung sowie Versicherungs- und Sozialversicherungsschutz.
  • Arbeitsplatz in einer erstklassigen Einrichtung.
  • Mitarbeiteraktivitäten und Anerkennungsprogramme.
  • Strukturierte Lern- und Entwicklungsmöglichkeiten für den beruflichen Aufstieg.
  • Positive Arbeitskultur zur Unterstützung der Zukunft.
  • Günstige Lage mit direkter Anbindung an den öffentlichen Nahverkehr.
  • Flexible Arbeitsmöglichkeiten.
  • Fachkundige Coachings und Mentoring.
  • Möglichkeit, für ein weltweit anerkanntes Unternehmen mit Hunderten von Branchenauszeichnungen zu arbeiten.

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