TDCX ให้บริการโซลูชันด้านประสบการณ์ลูกค้า ซึ่งออกแบบมาเพื่อช่วยให้ธุรกิจสื่อสารและให้การสนับสนุนลูกค้าผ่านหลากหลายช่องทาง บริการของบริษัทให้ความสำคัญกับการส่งข้อความที่ปลอดภัยและคำนึงถึงความเป็นส่วนตัว พร้อมทั้งเปิดโอกาสให้ชุมชนมีส่วนร่วมและสนทนาเป็นกลุ่ม เพื่อให้การโต้ตอบต่าง ๆ เป็นระเบียบและเข้าถึงได้ง่าย โปรไฟล์ของบริษัทอาจเหมาะสำหรับผู้เชี่ยวชาญที่กำลังมองหาโอกาสในด้านประสบการณ์ลูกค้า บริการการสื่อสาร และการดำเนินงานสนับสนุนธุรกิจที่เกี่ยวข้อง
เจ้าหน้าที่บริการลูกค้าที่ TDCX - ทำงานประจำในฟิลิปปินส์
ให้บริการลูกค้า TDCX ผ่านหลากหลายช่องทางการสื่อสารด้วยการแก้ไขปัญหา ปิดเคส และยกระดับความพึงพอใจ บทบาทประจำเต็มเวลาในฟิลิปปินส์นี้มุ่งเน้นการแก้ไขปัญหาตั้งแต่การติดต่อครั้งแรก การติดตามผลอย่างมีประสิทธิภาพ และมาตรฐานคุณภาพการบริการ
รายละเอียด
- ให้บริการสนับสนุนลูกค้าคุณภาพสูงผ่านช่องทางการสื่อสารที่เกี่ยวข้องกับบริการ
- ประเมินความต้องการของลูกค้า ตรวจสอบปัญหาที่มีอยู่ และนำเสนอแนวทางแก้ไขที่ชัดเจนและนำไปใช้ได้จริง
- มุ่งแก้ไขปัญหาให้เสร็จสิ้นตั้งแต่การติดต่อครั้งแรก และประสานงานติดตามผลกับพันธมิตรด้านบริการและทีมงานภายในเพื่อปิดเคสตามมาตรฐานการบริการ
- แบ่งปันข้อเสนอแนะที่นำไปใช้ได้จริงเกี่ยวกับเครื่องมือ ทรัพยากร ขั้นตอนการทำงาน และแนวทางปฏิบัติ เพื่อปรับปรุงกระบวนการทำงานและประสบการณ์ของลูกค้า
- ปฏิบัติตามขั้นตอนที่กำหนด พร้อมให้บริการที่สนับสนุนความพึงพอใจของลูกค้าในระดับสูง
- สร้างความสัมพันธ์ระยะยาวกับลูกค้าและมุ่งมั่นทำงานให้เกินความคาดหวังอย่างสม่ำเสมอ
- ปฏิบัติหน้าที่อื่น ๆ ที่ได้รับมอบหมายจากผู้จัดการภายในขอบเขตของบทบาท และมีส่วนร่วมในการนำไปใช้ การบำรุงรักษา และการปรับปรุงระบบการจัดการคุณภาพของ TDCX อย่างต่อเนื่อง
คุณสมบัติ
- วุฒิอนุปริญญา ประกาศนียบัตรขั้นสูงหรือวุฒิที่สูงกว่า ประกาศนียบัตรบัณฑิต ปริญญาตรี ประกาศนียบัตรบัณฑิตศึกษา วุฒิวิชาชีพ หรือปริญญาโทในสาขาใดก็ได้
- หากมีประสบการณ์ที่เกี่ยวข้องสองปีจะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ ผู้สำเร็จการศึกษาใหม่ก็ได้รับการสนับสนุนให้สมัคร
- มีทักษะการบริหารเวลาอย่างดีและมีความมุ่งมั่นที่จะทำงานให้เกินความคาดหวัง
- สามารถจัดการหลายงานพร้อมกันและใช้ข้อมูลที่ลูกค้าให้มาเพื่อปรับการตอบสนองและการดำเนินการให้เหมาะสม
- มีทักษะการสื่อสารที่ดี รวมถึงการฟังอย่างตั้งใจ ความเข้าอกเข้าใจ และมารยาททางโทรศัพท์อย่างมืออาชีพ
- สามารถใช้คอมพิวเตอร์และระบบต่าง ๆ ได้อย่างคล่องแคล่ว พร้อมเรียนรู้และปรับตัวเข้ากับเครื่องมือใหม่ ๆ
- มีทักษะภาษาอังกฤษทั้งการพูดและการเขียนในระดับดีเยี่ยม รวมถึงสามารถใช้ภาษาของตลาดที่รับผิดชอบได้
สวัสดิการ
- ค่าตอบแทนที่แข่งขันได้พร้อมสิทธิประโยชน์เพิ่มเติม
- ความคุ้มครองด้านการแพทย์ ประกันภัย และประกันสังคม
- สถานที่ทำงานระดับโลก
- กิจกรรมสำหรับพนักงานและโครงการยกย่องผลงาน
- โอกาสการเรียนรู้และพัฒนาที่เป็นระบบเพื่อความก้าวหน้าในสายอาชีพ
- วัฒนธรรมการทำงานเชิงบวกที่ออกแบบมาเพื่อสนับสนุนอนาคต
- ทำเลสะดวกพร้อมการเชื่อมต่อโดยตรงกับระบบขนส่งสาธารณะ
- ทางเลือกในการทำงานที่ยืดหยุ่น
- การโค้ชและการให้คำปรึกษาจากผู้เชี่ยวชาญ
- โอกาสทำงานกับบริษัทที่ได้รับการยอมรับในระดับโลกและได้รับรางวัลในอุตสาหกรรมหลายร้อยรางวัล