Autodesk 为设计师、工程师、建造者及其他创作者开发软件。其产品组合包括 AutoCAD、Revit 和 3ds Max，以及更广泛的 Design and Make Platform，为建筑、制造和咨询等领域提供设计、可视化和项目管理支持。公司的工具帮助团队规划并交付建筑、工程和工业生产等领域的工作，注重高效执行项目并实现可持续成果。
Autodesk 产品支持代表（美国远程）
为使用 GCPay 开票与合规平台的建筑企业提供支持。 通过电话、电子邮件和在线聊天排查客户问题。
描述
- 通过电话、电子邮件和在线聊天为客户提供支持。
- 协助解决技术问题，以及有关产品使用、入门指导和订阅的问题。
- 跟进客户问题并负责推动其解决。
- 明确说明处理预期，并及时跟进。
- 记录技术问题，并在需要时升级处理。
- 管理支持队列，以达到服务水平要求。
- 与销售、客户成功、工程和财务团队合作。
- 向二线支持团队和负责人分享客户反馈、常见情况和见解。
- 参与改进支持运营和客户满意度的项目。
- 提出改进支持服务的建议。
任职要求
- 至少一年 SaaS 环境下的客户支持经验。
- 有通过电话、电子邮件和聊天协助用户的经验。
- 具备出色的问题排查能力。
- 具备优秀的书面和口头沟通能力。
- 有支持 Microsoft Suite 和 OneDrive 等云端工具的经验。
- 有 iOS、Android 和 Windows 平台的使用经验。
- 能够安排相互冲突的优先事项，同时关注客户需求。
- 善于协作、勇于负责，并具有强烈的诚信意识。
- 能够使用 CSAT、工作效率和质量等指标开展工作。
- 能够按照美国西海岸时区的工作时间工作。
福利待遇
- 全面的福利待遇。
- 可能提供年度现金奖金。
- 可能提供股票授予。
- 完全远程办公。
- 有机会持续提升技能，并逐步扩大影响力。
- 可能需要现场入职培训或身份验证。
