Autodesk는 디자이너, 엔지니어, 건설 전문가 및 다양한 크리에이터를 위한 소프트웨어를 개발합니다. 제품 포트폴리오에는 AutoCAD, Revit, 3ds Max와 함께 건설, 제조, 컨설팅 분야의 설계, 시각화, 프로젝트 관리를 지원하는 폭넓은 Design and Make Platform이 포함됩니다. Autodesk의 도구는 건축, 엔지니어링, 산업 생산 등의 분야에서 팀이 업무를 계획하고 수행하도록 지원하며, 효율적인 프로젝트 실행과 지속 가능한 성과를 중시합니다.
Autodesk 제품 지원 담당자(미국 원격 근무)
GCPay 인보이스 및 규정 준수 플랫폼을 사용하는 건설업체를 지원합니다. 전화, 이메일, 실시간 채팅으로 고객 문제를 해결합니다.
설명
- 전화, 이메일, 실시간 채팅으로 고객을 지원합니다.
- 기술 문제와 제품 사용, 온보딩, 구독 관련 문의를 해결하도록 돕습니다.
- 고객 문제를 해결할 때까지 책임지고 처리합니다.
- 명확한 처리 일정을 안내하고 신속히 후속 조치를 합니다.
- 기술 문제를 기록하고 필요한 경우 상위 지원팀에 전달합니다.
- 서비스 수준 기대치를 충족하도록 지원 대기열을 관리합니다.
- 영업, 고객 성공, 엔지니어링, 재무팀과 협업합니다.
- 고객 피드백과 패턴, 인사이트를 2차 지원팀 및 리더와 공유합니다.
- 지원 운영과 고객 만족도 향상 프로젝트에 기여합니다.
- 지원 서비스 개선 방안을 제안합니다.
지원 자격
- SaaS 환경에서 고객 지원 경력 1년 이상.
- 전화, 이메일, 채팅으로 사용자를 지원한 경험.
- 뛰어난 문제 해결 능력.
- 탁월한 문서 및 구두 커뮤니케이션 능력.
- Microsoft Suite 및 OneDrive와 같은 클라우드 도구 지원 경험.
- iOS, Android, Windows 플랫폼 경험.
- 고객 요구를 중시하면서 여러 우선순위를 조율할 수 있는 능력.
- 협업적이고 책임감 있으며 강한 윤리 의식을 갖춘 태도.
- CSAT, 생산성, 품질 등의 지표를 활용해 업무를 수행하는 데 익숙함.
- 미국 서부 시간대에 맞춰 근무할 수 있음.
복리후생
- 종합적인 복리후생 패키지.
- 연간 현금 보너스가 제공될 수 있습니다.
- 주식 보상이 제공될 수 있습니다.
- 완전 원격 근무.
- 시간이 지나면서 역량을 키우고 영향력을 넓힐 기회.
- 대면 온보딩 또는 신원 확인이 필요할 수 있습니다.