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Autodesk
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Sponsor de visa de travailleur qualifiéConseilConstructionIndustrie manufacturière
Autodesk développe des logiciels pour les concepteurs, les ingénieurs, les constructeurs et autres professionnels de la création. Son portefeuille comprend AutoCAD, Revit et 3ds Max, ainsi que la vaste Design and Make Platform, qui accompagne la conception, la visualisation et la gestion de projets dans les secteurs de la construction, de la fabrication et du conseil. Les outils de l’entreprise aident les équipes à planifier et à réaliser des projets dans des domaines tels que l’architecture, l’ingénierie et la production industrielle, en mettant l’accent sur une exécution efficace et des résultats durables.
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Offres de l’entreprise

Représentant du support produit Autodesk (à distance, États-Unis)

Accompagnez les entreprises du bâtiment qui utilisent la plateforme de facturation et de conformité de GCPay. Résolvez les problèmes des clients par téléphone, e-mail et chat en direct.

USÉtats-UnisCTConnecticutFLFlorideIDIdahoILIllinoisIAIowaKSKansasKYKentuckyLALouisianeMEMaineMDMarylandMAMassachusettsMIMichiganMNMinnesotaMSMississippiMOMissouriNHNew HampshireNJNew JerseyNYNew YorkNCCaroline du NordOHOhioOKOklahomaPAPennsylvanieRIRhode IslandSCCaroline du SudTNTennesseeTXTexasVTVermontVAVirginieWVVirginie-Occidentale
49 300 $ – 88 330 $ / an
À distanceTemps pleinJuniorAucun diplôme requisLangue Requise : anglaisSupport client
AndroidCloudiOS

Description

  • Assurez l’assistance aux clients par téléphone, e-mail et chat en direct.
  • Aidez à résoudre les problèmes techniques et les questions sur l’utilisation du produit, l’intégration et les abonnements.
  • Prenez en charge les problèmes des clients jusqu’à leur résolution.
  • Définissez des attentes claires et assurez un suivi rapide.
  • Consignez les problèmes techniques et transmettez-les si nécessaire.
  • Gérez les files d’attente du support pour respecter les niveaux de service attendus.
  • Collaborez avec les équipes commerciales, Réussite client, Ingénierie et Finance.
  • Partagez les commentaires, tendances et observations des clients avec les équipes de niveau 2 et les responsables.
  • Contribuez à des projets visant à améliorer les opérations de support et la satisfaction client.
  • Proposez des moyens d’améliorer le support.

Exigences

  • Au moins un an d’expérience dans le support client en environnement SaaS.
  • Expérience de l’assistance aux utilisateurs par téléphone, e-mail et chat.
  • Solides compétences en résolution de problèmes.
  • Excellentes compétences en communication écrite et orale.
  • Expérience du support d’outils cloud tels que Microsoft Suite et OneDrive.
  • Expérience des plateformes iOS, Android et Windows.
  • Capacité à organiser des priorités concurrentes tout en gardant les besoins des clients au centre des préoccupations.
  • Esprit collaboratif et sens des responsabilités, avec une grande intégrité.
  • À l’aise avec des indicateurs tels que le CSAT, la productivité et la qualité.
  • Disponibilité pour travailler selon les horaires de la côte Ouest.

Avantages

  • Programme complet d’avantages sociaux.
  • Des primes annuelles en espèces peuvent être proposées.
  • Des actions peuvent être attribuées.
  • Travail entièrement à distance.
  • Possibilités de développer ses compétences et d’accroître son impact au fil du temps.
  • Une intégration en présentiel ou une vérification d’identité peut être exigée.

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