Autodesk 為設計師、工程師、建造者及其他創作者開發軟體。其產品組合包括 AutoCAD、Revit 和 3ds Max，以及更廣泛的 Design and Make Platform，為建築、製造和顧問等領域提供設計、視覺化和專案管理支援。公司的工具協助團隊規劃並交付建築、工程和工業生產等領域的工作，著重於高效執行專案並實現永續成果。
Autodesk 產品支援代表（美國遠端）
為使用 GCPay 開票與合規平台的營造業者提供支援。 透過電話、電子郵件和即時聊天排解客戶問題。
說明
- 透過電話、電子郵件和即時聊天為客戶提供支援。
- 協助解決技術問題，以及有關產品使用、入門流程和訂閱的疑問。
- 跟進客戶問題並負責推動問題解決。
- 清楚說明處理預期，並及時追蹤進度。
- 記錄技術問題，並在需要時向上級反映。
- 管理支援佇列，以達到服務水準要求。
- 與業務、客戶成功、工程和財務團隊合作。
- 向第二級支援團隊和主管分享客戶回饋、常見情況和洞見。
- 參與改善支援營運和客戶滿意度的專案。
- 提出改善支援服務的建議。
職位要求
- 至少一年 SaaS 環境中的客戶支援經驗。
- 具備透過電話、電子郵件和聊天協助使用者的經驗。
- 具備出色的問題排解能力。
- 具備優異的書面和口語溝通能力。
- 具備支援 Microsoft Suite 和 OneDrive 等雲端工具的經驗。
- 具備 iOS、Android 和 Windows 平台的經驗。
- 能夠安排相互競爭的優先事項，同時以客戶需求為重。
- 善於合作、勇於負責，並具有強烈的誠信意識。
- 能夠運用 CSAT、生產力和品質等指標工作。
- 能配合美國西岸時區的工作時間。
福利待遇
- 完善的福利方案。
- 可能提供年度現金獎金。
- 可能提供股票授予。
- 完全遠端工作。
- 有機會持續培養技能，並逐步擴大影響力。
- 可能需要到場參加入職訓練或進行身分驗證。