Autodeskは、デザイナー、エンジニア、建設関係者をはじめとするさまざまなクリエイター向けのソフトウェアを開発しています。製品ポートフォリオには、AutoCAD、Revit、3ds Maxのほか、建設、製造、コンサルティング分野における設計、ビジュアライゼーション、プロジェクト管理を支援する包括的なDesign and Make Platformが含まれます。同社のツールは、建築、エンジニアリング、工業生産などの分野で、チームによる業務の計画と遂行を支援し、効率的なプロジェクト実行と持続可能な成果を重視しています。
Autodesk プロダクトサポート担当（米国内リモート）
GCPay の請求・コンプライアンスプラットフォームを利用する建設事業者を支援します。 電話、メール、ライブチャットで顧客の問題を調査・解決します。
仕事内容
- 電話、メール、ライブチャットで顧客をサポートします。
- 技術的な問題や、製品の使い方、導入、サブスクリプションに関する質問の解決を支援します。
- 顧客の問題を解決まで責任を持って対応します。
- 対応の見通しを明確に伝え、速やかにフォローアップします。
- 技術的な問題を記録し、必要に応じてエスカレーションします。
- サービスレベルの目標を満たせるよう、サポートキューを管理します。
- 営業、カスタマーサクセス、エンジニアリング、財務の各チームと連携します。
- 顧客のフィードバック、傾向、知見を二次サポートチームやリーダーに共有します。
- サポート業務と顧客満足度の向上に向けたプロジェクトに貢献します。
- サポート改善の方法を提案します。
応募要件
- SaaS 環境でのカスタマーサポート経験が1年以上あること。
- 電話、メール、チャットでユーザーを支援した経験があること。
- 優れたトラブルシューティング能力。
- 優れた文章力と口頭でのコミュニケーション能力。
- Microsoft Suite や OneDrive などのクラウドツールをサポートした経験。
- iOS、Android、Windows プラットフォームの経験。
- 顧客のニーズを重視しながら、競合する優先事項を整理できること。
- 協調性と責任感があり、高い誠実さを備えていること。
- CSAT、生産性、品質などの指標を扱うことに抵抗がないこと。
- 米国西海岸の勤務時間に対応できること。
福利厚生
- 充実した福利厚生。
- 年間現金ボーナスが支給される場合があります。
- 株式報酬が付与される場合があります。
- 完全リモート勤務。
- スキルを高め、時間とともに影響力を広げる機会。
- 対面でのオンボーディングまたは本人確認が必要となる場合があります。