
Autodesk מפתחת תוכנות עבור מעצבים, מהנדסים, בונים ויוצרים אחרים. סל המוצרים שלה כולל את AutoCAD, Revit ו־3ds Max, לצד פלטפורמת Design and Make הרחבה יותר, התומכת בתכנון, בהמחשה ובניהול פרויקטים בתחומי הבנייה, הייצור והייעוץ. הכלים של החברה מסייעים לצוותים לתכנן ולבצע עבודה בתחומים כמו אדריכלות, הנדסה וייצור תעשייתי, תוך דגש על ביצוע יעיל של פרויקטים ועל תוצאות בנות-קיימא.
נציג תמיכת מוצרים של אוטודסק (עבודה מרחוק, ארה״ב)
תמיכה בעסקי בנייה המשתמשים בפלטפורמת החיוב והתאימות של GCPay. פתרון בעיות של לקוחות בטלפון, בדוא״ל ובצ׳אט חי.
49,300 $ – 88,330 $ / שנה
מרחוקמשרה מלאהג׳וניוראין צורך בתוארשפה נדרשת: אנגליתתמיכת לקוחותתיאור
- מתן תמיכה ללקוחות בטלפון, בדוא״ל ובצ׳אט חי.
- סיוע בפתרון בעיות טכניות ובמענה לשאלות על השימוש במוצר, קליטה ומינויים.
- לקיחת אחריות על בעיות של לקוחות עד לפתרונן.
- הצבת ציפיות ברורות ומעקב בזמן.
- תיעוד בעיות טכניות והעברתן לטיפול מתקדם בעת הצורך.
- ניהול תורי התמיכה כדי לעמוד בציפיות לרמת השירות.
- עבודה עם צוותי המכירות, הצלחת הלקוחות, ההנדסה והכספים.
- שיתוף משוב, דפוסים ותובנות מלקוחות עם צוותי דרג 2 ומנהלים.
- השתתפות בפרויקטים לשיפור תפעול התמיכה ושביעות רצון הלקוחות.
- הצעת דרכים לשיפור התמיכה.
דרישות
- ניסיון של שנה לפחות בתמיכת לקוחות בסביבת תוכנה כשירות (SaaS).
- ניסיון בסיוע למשתמשים בטלפון, בדוא״ל ובצ׳אט.
- יכולת חזקה באבחון ובפתרון תקלות.
- כישורי תקשורת מצוינים בכתב ובעל פה.
- ניסיון בתמיכה בכלים מבוססי ענן כגון Microsoft Suite ו-OneDrive.
- ניסיון בעבודה עם פלטפורמות iOS, Android ו-Windows.
- יכולת לארגן סדרי עדיפויות מתחרים תוך שמירה על צורכי הלקוחות במרכז.
- יכולת שיתוף פעולה ואחריות אישית, לצד יושרה גבוהה.
- נוחות בעבודה עם מדדים כגון שביעות רצון לקוחות (CSAT), תפוקה ואיכות.
- זמינות לעבודה בשעות החוף המערבי.
הטבות
- חבילת הטבות מקיפה.
- ייתכן שיוצעו בונוסים שנתיים במזומן.
- ייתכן שיוצעו מענקי מניות.
- עבודה מרחוק באופן מלא.
- הזדמנויות לפיתוח מיומנויות ולהגדלת ההשפעה לאורך זמן.
- ייתכן שתידרש הגעה להדרכה ראשונית או לאימות זהות.