Autodesk
Autodesk
Autodesk utvikler programvare for designere, ingeniører, byggfagfolk og andre som skaper. Produktporteføljen omfatter AutoCAD, Revit og 3ds Max, i tillegg til den bredere Design and Make-plattformen, som støtter design, visualisering og prosjektstyring innen bygg og anlegg, produksjon og rådgivning. Selskapets verktøy hjelper team med å planlegge og gjennomføre arbeid innen blant annet arkitektur, ingeniørfag og industriell produksjon, med vekt på effektiv prosjektgjennomføring og bærekraftige resultater.

Produktsupportmedarbeider for Autodesk (fjernarbeid, USA)

Støtt byggebransjebedrifter som bruker GCPays plattform for fakturering og etterlevelse. Feilsøk kundeproblemer via telefon, e-post og livechat.

Beskrivelse

  • Støtt kunder via telefon, e-post og livechat.
  • Bidra til å løse tekniske problemer og spørsmål om produktbruk, onboarding og abonnementer.
  • Ta ansvar for kundehenvendelser frem til de er løst.
  • Avklar forventninger tydelig og følg raskt opp.
  • Registrer tekniske problemer og eskaler dem ved behov.
  • Administrer supportkøer slik at servicemålene nås.
  • Samarbeid med salg, Customer Success, teknologi og økonomi.
  • Del tilbakemeldinger fra kunder, mønstre og innsikt med Tier 2-team og ledere.
  • Bidra til prosjekter som forbedrer supportarbeidet og kundetilfredsheten.
  • Foreslå måter å forbedre supporten på.

Krav

  • Minst ett års erfaring med kundesupport i et SaaS-miljø.
  • Erfaring med å hjelpe brukere via telefon, e-post og chat.
  • Gode feilsøkingsevner.
  • Svært gode skriftlige og muntlige kommunikasjonsevner.
  • Erfaring med å støtte skybaserte verktøy som Microsoft Suite og OneDrive.
  • Erfaring med iOS-, Android- og Windows-plattformer.
  • Evne til å prioritere mellom oppgaver samtidig som kundenes behov står i fokus.
  • Samarbeidsvillig og ansvarsbevisst, med sterk integritet.
  • Komfortabel med å jobbe med måltall som CSAT, produktivitet og kvalitet.
  • Tilgjengelig for arbeid i tidssoner som følger vestkysten av USA.

Fordeler

  • Omfattende fordelspakke.
  • Årlige kontantbonuser kan tilbys.
  • Aksjetildelinger kan tilbys.
  • Fullt fjernarbeid.
  • Muligheter til å utvikle ferdigheter og øke påvirkningen over tid.
  • Onboarding eller identitetsverifisering ved fysisk oppmøte kan være påkrevd.

Relaterte jobber

Ovation Law Firm

Tospråklig salgs- og inntaksspesialist for callsenter, fjernarbeid

Ovation Law Firm

Kvalifiser henvendelser om personskader, dokumenter saksdetaljer og sett potensielle klienter i kontakt med juridiske samarbeidsteam. Jobb hjemmefra med mange samtaler på engelsk og spansk, direkteoverføringer og oppfølging.

Åpne