Autodesk

Sponsor wizy dla wykwalifikowanych pracowników Budownictwo Doradztwo Produkcja

Autodesk tworzy oprogramowanie dla projektantów, inżynierów, budowniczych i innych twórców. Portfolio firmy obejmuje AutoCAD, Revit i 3ds Max, a także szerszą platformę Design and Make, która wspiera projektowanie, wizualizację i zarządzanie projektami w budownictwie, produkcji oraz doradztwie. Narzędzia firmy pomagają zespołom planować i realizować prace w takich dziedzinach jak architektura, inżynieria i produkcja przemysłowa, kładąc nacisk na sprawną realizację projektów i zrównoważone rezultaty.

Oferty pracy firmy

Przedstawiciel ds. wsparcia produktów Autodesk (praca zdalna, USA)

Wspieraj firmy budowlane korzystające z platformy GCPay do fakturowania i obsługi zgodności. Rozwiązuj problemy klientów przez telefon, e-mail i czat na żywo.

5 dni temu

49 300 $ – 88 330 $ / rok

Zdalnie Pełny etat Junior Dyplom nie jest wymagany Wymagany Język: angielski Obsługa klienta

Android Chmura iOS

Opis

Udzielaj klientom wsparcia przez telefon, e-mail i czat na żywo.
Pomagaj rozwiązywać problemy techniczne i odpowiadać na pytania dotyczące korzystania z produktu, wdrożenia i subskrypcji.
Bierz odpowiedzialność za zgłoszenia klientów aż do ich rozwiązania.
Jasno określaj oczekiwania i szybko kontaktuj się ponownie z klientami.
Rejestruj problemy techniczne i w razie potrzeby przekazuj je dalej.
Zarządzaj kolejką zgłoszeń, aby spełniać oczekiwany poziom obsługi.
Współpracuj z zespołami sprzedaży, obsługi klienta, inżynierii i finansów.
Przekazuj zespołom drugiego poziomu wsparcia i liderom opinie klientów, powtarzające się problemy i spostrzeżenia.
Bierz udział w projektach usprawniających działania wsparcia i zwiększających zadowolenie klientów.
Proponuj sposoby ulepszania wsparcia.

Wymagania

Co najmniej rok doświadczenia w obsłudze klienta w środowisku SaaS.
Doświadczenie w pomaganiu użytkownikom przez telefon, e-mail i czat.
Umiejętność skutecznego diagnozowania i rozwiązywania problemów.
Doskonałe umiejętności komunikacji pisemnej i ustnej.
Doświadczenie we wspieraniu narzędzi chmurowych, takich jak Microsoft Suite i OneDrive.
Doświadczenie z platformami iOS, Android i Windows.
Umiejętność porządkowania wielu konkurujących priorytetów przy zachowaniu koncentracji na potrzebach klientów.
Umiejętność współpracy, odpowiedzialność i wysoka uczciwość.
Gotowość do pracy z miernikami, takimi jak CSAT, produktywność i jakość.
Dyspozycyjność do pracy w godzinach obowiązujących na zachodnim wybrzeżu USA.

Benefity

Kompleksowy pakiet świadczeń.
Mogą być oferowane roczne premie pieniężne.
Mogą być oferowane granty akcyjne.
W pełni zdalna praca.
Możliwość rozwijania umiejętności i zwiększania wpływu z czasem.
Może być wymagane wdrożenie lub weryfikacja tożsamości na miejscu.