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Autodesk
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Patrocinador de visa para trabajadores cualificadosConstrucciónConsultoríaManufactura
Autodesk desarrolla software para diseñadores, ingenieros, constructores y otros profesionales creativos. Su cartera incluye AutoCAD, Revit y 3ds Max, junto con la amplia Design and Make Platform, que facilita el diseño, la visualización y la gestión de proyectos en los sectores de la construcción, la fabricación y la consultoría. Sus herramientas ayudan a los equipos a planificar y ejecutar proyectos en ámbitos como la arquitectura, la ingeniería y la producción industrial, con énfasis en una ejecución eficiente y resultados sostenibles.
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Empleos de la empresa

Representante de soporte de productos de Autodesk (remoto, EE. UU.)

Ayuda a empresas de construcción que usan la plataforma de facturación y cumplimiento de GCPay. Resuelve problemas de clientes por teléfono, correo electrónico y chat en vivo.

USEstados UnidosCTConnecticutFLFloridaIDIdahoILIllinoisIAIowaKSKansasKYKentuckyLALuisianaMEMaineMDMarylandMAMassachusettsMIMíchiganMNMinnesotaMSMisisipiMOMisuriNHNuevo HampshireNJNueva JerseyNYNueva YorkNCCarolina del NorteOHOhioOKOklahomaPAPensilvaniaRIRhode IslandSCCarolina del SurTNTennesseeTXTexasVTVermontVAVirginiaWVVirginia Occidental
49.300 $ – 88.330 $ / año
RemotoTiempo completoJuniorNo se requiere títuloIdioma Obligatorio: inglésAtención al cliente
AndroidiOSNube

Descripción

  • Atiende a clientes por teléfono, correo electrónico y chat en vivo.
  • Ayuda a resolver problemas técnicos y dudas sobre el uso del producto, la incorporación y las suscripciones.
  • Hazte cargo de los problemas de los clientes hasta resolverlos.
  • Establece expectativas claras y haz seguimiento oportunamente.
  • Registra los problemas técnicos y escálalos cuando sea necesario.
  • Gestiona las colas de soporte para cumplir los niveles de servicio esperados.
  • Colabora con los equipos de Ventas, Éxito del Cliente, Ingeniería y Finanzas.
  • Comparte comentarios, tendencias e información de los clientes con los equipos de nivel 2 y sus responsables.
  • Contribuye a proyectos que mejoren las operaciones de soporte y la satisfacción de los clientes.
  • Propón formas de mejorar el soporte.

Requisitos

  • Al menos un año de experiencia en atención al cliente en un entorno SaaS.
  • Experiencia en la asistencia a usuarios por teléfono, correo electrónico y chat.
  • Gran capacidad para resolver problemas.
  • Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita.
  • Experiencia en la asistencia con herramientas basadas en la nube, como Microsoft Suite y OneDrive.
  • Experiencia con plataformas iOS, Android y Windows.
  • Capacidad para organizar prioridades simultáneas sin perder de vista las necesidades de los clientes.
  • Actitud colaborativa y responsable, con un firme sentido de la integridad.
  • Comodidad al trabajar con métricas como CSAT, productividad y calidad.
  • Disponibilidad para trabajar en el horario de la costa oeste.

Beneficios

  • Paquete integral de beneficios.
  • Podrían ofrecerse bonificaciones anuales en efectivo.
  • Podrían ofrecerse acciones de la empresa.
  • Trabajo totalmente remoto.
  • Oportunidades para desarrollar habilidades y aumentar el impacto con el tiempo.
  • Podría requerirse una incorporación presencial o la verificación de identidad.

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Asesora a clientes sobre la plataforma de operaciones de seguridad Cortex de Palo Alto Networks y diseña soluciones SIEM, SOAR, XDR y de transformación de SOC. Lidera validaciones técnicas y proyectos de prueba de valor.

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