Autodesk
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A Autodesk desenvolve softwares para designers, engenheiros, construtores e outros profissionais criativos. Seu portfólio inclui AutoCAD, Revit e 3ds Max, além da ampla Design and Make Platform, que apoia o design, a visualização e o gerenciamento de projetos nos setores de construção, manufatura e consultoria. As ferramentas da empresa ajudam as equipes a planejar e executar projetos em áreas como arquitetura, engenharia e produção industrial, com ênfase na execução eficiente dos projetos e em resultados sustentáveis.

Representante de suporte a produtos da Autodesk (remoto, EUA)

Preste suporte a empresas de construção que usam a plataforma de faturamento e conformidade da GCPay. Solucione problemas de clientes por telefone, e-mail e chat ao vivo.

Descrição

  • Atenda clientes por telefone, e-mail e chat ao vivo.
  • Ajude a resolver problemas técnicos e dúvidas sobre o uso do produto, a integração e as assinaturas.
  • Assuma a responsabilidade pelos problemas dos clientes até a resolução.
  • Defina expectativas claras e faça o acompanhamento rapidamente.
  • Registre problemas técnicos e encaminhe-os quando necessário.
  • Gerencie as filas de suporte para cumprir os níveis de serviço esperados.
  • Trabalhe com as equipes de Vendas, Sucesso do Cliente, Engenharia e Finanças.
  • Compartilhe comentários, padrões e insights dos clientes com as equipes de nível 2 e as lideranças.
  • Contribua para projetos que aprimorem as operações de suporte e a satisfação dos clientes.
  • Sugira maneiras de melhorar o suporte.

Requisitos

  • Pelo menos um ano de experiência em suporte ao cliente em um ambiente SaaS.
  • Experiência no atendimento a usuários por telefone, e-mail e chat.
  • Forte capacidade de solucionar problemas.
  • Excelentes habilidades de comunicação oral e escrita.
  • Experiência no suporte a ferramentas baseadas na nuvem, como Microsoft Suite e OneDrive.
  • Experiência com as plataformas iOS, Android e Windows.
  • Capacidade de organizar prioridades concorrentes sem perder o foco nas necessidades dos clientes.
  • Perfil colaborativo e responsável, com forte senso de integridade.
  • Conforto para trabalhar com métricas como CSAT, produtividade e qualidade.
  • Disponibilidade para trabalhar no horário da Costa Oeste.

Benefícios

  • Pacote abrangente de benefícios.
  • Bônus anuais em dinheiro poderão ser oferecidos.
  • Ações da empresa poderão ser oferecidas.
  • Trabalho totalmente remoto.
  • Oportunidades para desenvolver habilidades e ampliar o impacto ao longo do tempo.
  • Poderá ser necessário participar de uma integração presencial ou fazer a verificação de identidade.

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