Autodesk разрабатывает программное обеспечение для дизайнеров, инженеров, строителей и других создателей. В портфолио компании входят AutoCAD, Revit и 3ds Max, а также более широкая платформа Design and Make, которая поддерживает проектирование, визуализацию и управление проектами в строительстве, производстве и консалтинге. Инструменты компании помогают командам планировать и выполнять работу в таких областях, как архитектура, инженерное дело и промышленное производство, уделяя особое внимание эффективной реализации проектов и устойчивым результатам.
Специалист службы поддержки продуктов Autodesk (удалённо, США)
Помогайте строительным компаниям работать с платформой GCPay для выставления счетов и соблюдения нормативных требований. Решайте проблемы клиентов по телефону, электронной почте и в онлайн-чате.
Соединенные Штаты
Коннектикут
Флорида
Айдахо
Иллинойс
Айова
Канзас
Кентукки
Луизиана
Мэн
Мэриленд
Массачусетс
Мичиган
Миннесота
Миссисипи
Миссури
Нью-Гэмпшир
Нью-Джерси
Нью-Йорк
Северная Каролина
Огайо
Оклахома
Пенсильвания
Род-Айленд
Южная Каролина
Теннесси
Техас
Вермонт
Виргиния
Западная Виргиния49 300 $ – 88 330 $ / год
УдалённоПолная занятостьМладший специалистВысшее образование не требуетсяТребуемый Язык: английскийПоддержка клиентовОписание
- Поддерживайте клиентов по телефону, электронной почте и в онлайн-чате.
- Помогайте решать технические проблемы и отвечать на вопросы об использовании продукта, подключении и подписках.
- Отвечайте за решение вопросов клиентов до их полного урегулирования.
- Чётко обозначайте ожидания и своевременно связывайтесь с клиентами.
- Фиксируйте технические проблемы и при необходимости передавайте их на следующий уровень поддержки.
- Управляйте очередью обращений, соблюдая целевые показатели обслуживания.
- Взаимодействуйте с отделами продаж, по работе с клиентами, разработки и финансов.
- Передавайте командам поддержки второго уровня и руководителям отзывы клиентов, повторяющиеся проблемы и полезные наблюдения.
- Участвуйте в проектах по улучшению работы службы поддержки и удовлетворённости клиентов.
- Предлагайте способы улучшить поддержку.
Требования
- Не менее года опыта поддержки клиентов в SaaS-среде.
- Опыт помощи пользователям по телефону, электронной почте и в чате.
- Умение эффективно диагностировать и устранять проблемы.
- Отличные навыки письменного и устного общения.
- Опыт поддержки облачных инструментов, таких как Microsoft Suite и OneDrive.
- Опыт работы с платформами iOS, Android и Windows.
- Умение расставлять приоритеты при выполнении нескольких задач, не упуская из виду потребности клиентов.
- Умение работать в команде, ответственность и высокая добросовестность.
- Готовность работать с показателями, такими как CSAT, производительность и качество.
- Готовность работать по графику западного побережья США.
Преимущества
- Комплексный пакет льгот.
- Могут предлагаться ежегодные денежные бонусы.
- Могут предоставляться акции компании.
- Полностью удалённая работа.
- Возможности развивать навыки и со временем расширять своё влияние.
- Может потребоваться личное вводное обучение или проверка личности.