Autodesk

Спонсор на виза за квалифициран работник Консултантски услуги Производство Строителство

Autodesk разработва софтуер за дизайнери, инженери, строители и други творци. Портфолиото му включва AutoCAD, Revit и 3ds Max, както и по-широката платформа Design and Make, която подпомага проектирането, визуализацията и управлението на проекти в строителството, производството и консултантските услуги. Инструментите на компанията помагат на екипите да планират и изпълняват работа в области като архитектура, инженерство и промишлено производство, с акцент върху ефективното изпълнение на проекти и устойчивите резултати.

Работни места в компанията

Представител за продуктова поддръжка на Autodesk (дистанционна работа, САЩ)

Подпомагайте строителни фирми, които използват платформата на GCPay за фактуриране и съответствие. Отстранявайте проблеми на клиенти по телефона, имейл и чат на живо.

преди 5 дни

49 300 $ – 88 330 $ / година

Дистанционно Пълен работен ден Младши Не се изисква диплома Задължителен Език: английски Обслужване на клиенти

Android iOS Облак

Описание

Подпомагайте клиентите по телефона, имейл и чат на живо.
Помагайте за решаването на технически проблеми и въпроси относно използването на продукта, въвеждането в работата и абонаментите.
Поемайте отговорност за проблемите на клиентите до окончателното им разрешаване.
Поставяйте ясни очаквания и се свързвайте своевременно с клиентите.
Записвайте техническите проблеми и при необходимост ги ескалирайте.
Управлявайте опашките за поддръжка, за да спазвате очакваните нива на обслужване.
Работете съвместно с екипите по продажби, успех на клиентите, инженеринг и финанси.
Споделяйте обратната връзка от клиентите, повтарящите се тенденции и изводите с екипите за поддръжка от второ ниво и ръководителите.
Допринасяйте за проекти, които подобряват работата на поддръжката и удовлетвореността на клиентите.
Предлагайте начини за подобряване на поддръжката.

Изисквания

Поне една година опит в обслужването на клиенти в SaaS среда.
Опит в подпомагането на потребители по телефона, имейл и чат.
Отлични умения за отстраняване на проблеми.
Отлични писмени и устни комуникационни умения.
Опит с поддръжка на облачни инструменти като Microsoft Suite и OneDrive.
Опит с платформите iOS, Android и Windows.
Умение за организиране на конкуриращи се приоритети, като същевременно се запазва фокусът върху нуждите на клиентите.
Екипност и отговорност, съчетани със силно чувство за почтеност.
Уверена работа с показатели като CSAT, производителност и качество.
Възможност за работа в часовете по западното крайбрежие.

Придобивки

Цялостен пакет от придобивки.
Възможно е да се предлагат годишни парични бонуси.
Възможно е да се предлагат акции.
Изцяло дистанционна работа.
Възможности за развиване на умения и увеличаване на приноса с времето.
Може да се изисква присъствено въвеждане в работата или проверка на самоличността.