Fortinet
Fortinet
Fortinet phát triển các giải pháp an ninh mạng nhằm bảo vệ mạng lưới, ứng dụng và dữ liệu trong nhiều môi trường công nghệ thông tin khác nhau. Danh mục sản phẩm của công ty kết hợp khả năng bảo mật mạng, bảo vệ trước các mối đe dọa nâng cao, Secure Access Service Edge (SASE) và kết nối mạng trong một nền tảng quản lý thống nhất. Fortinet phục vụ các doanh nghiệp và tổ chức chính phủ thuộc nhiều ngành trên toàn thế giới, với hơn 700.000 khách hàng. Những người tìm kiếm cơ hội việc làm tại Fortinet có thể quan tâm đến các vị trí liên quan đến an ninh mạng, phần mềm dưới dạng dịch vụ, công nghệ doanh nghiệp và phát triển hạ tầng số an toàn.

Quản lý Quan hệ Dịch vụ, Hỗ trợ Nâng cao

Dẫn dắt các mối quan hệ khách hàng chiến lược cho dịch vụ Hỗ trợ Nâng cao của Fortinet. Phụ trách Kế hoạch Thành công, quản trị, xử lý vấn đề leo thang, đánh giá dịch vụ và các sáng kiến cải thiện kết quả cho khách hàng.

Mô tả

  • Xây dựng và củng cố mối quan hệ khách hàng chiến lược cho dịch vụ Hỗ trợ Nâng cao của Fortinet
  • Kết nối các năng lực và sản phẩm bàn giao của Hỗ trợ Nâng cao với các ưu tiên kinh doanh của khách hàng
  • Quản lý hoạt động quản trị dịch vụ thông qua phân tích xu hướng, báo cáo hiệu suất và đề xuất tối ưu hóa việc sử dụng dịch vụ
  • Đại diện cho lợi ích của khách hàng trong Fortinet, đồng thời điều phối các nỗ lực liên phòng ban để đạt kết quả
  • Phối hợp với các Quản lý Tài khoản Kỹ thuật để giải quyết vấn đề của khách hàng
  • Hỗ trợ các hoạt động tiền bán hàng và giúp chuẩn bị cho các nhóm triển khai tham gia tương tác với khách hàng
  • Đáp ứng các yêu cầu dịch vụ thay đổi, gia tăng khả năng hiện thực hóa giá trị và khuyến khích việc áp dụng
  • Xây dựng và giám sát các Kế hoạch Thành công cho các hợp đồng Hỗ trợ Nâng cao
  • Đóng vai trò cố vấn đáng tin cậy và là đầu mối chính về Dịch vụ và Hỗ trợ
  • Chủ trì các cuộc họp và điều phối nguồn lực để xử lý vấn đề cũng như cung cấp dịch vụ chủ động
  • Duy trì hiệu suất Hỗ trợ Nâng cao ở mức đạt hoặc vượt các KPI vận hành
  • Điều phối các nhóm cung cấp dịch vụ, khách hàng, đội ngũ bán hàng và các bên liên quan khác
  • Xây dựng mối quan hệ với các đầu mối khách hàng cấp điều hành và cấp cao
  • Giải quyết các vấn đề về mức độ hài lòng của khách hàng và theo dõi việc hoàn tất các hành động tiếp theo
  • Chuẩn bị báo cáo hàng tuần và hàng quý về hiệu suất dịch vụ và quản lý vòng đời
  • Tổ chức Đánh giá Dịch vụ Hàng quý và cung cấp phân tích, đề xuất về mức độ sử dụng dịch vụ
  • Quản lý các vấn đề kỹ thuật và dịch vụ được escalated, đồng thời xây dựng thông tin trao đổi với khách hàng và lãnh đạo
  • Xác định, lập tài liệu và truyền đạt các khung quản trị khách hàng
  • Phối hợp với các nhóm quản lý tài khoản trong việc lập kế hoạch bán hàng, cơ hội doanh thu và gia hạn hợp đồng
  • Thúc đẩy các hoạt động cải tiến quy trình liên tục

Yêu cầu

  • Hoàn thành khóa đào tạo và chứng nhận Fortinet FCP, hoặc có chứng chỉ NSE 4 và NSE 5 tương đương
  • Có kinh nghiệm trong lĩnh vực Cung cấp Dịch vụ hoặc Thành công Khách hàng, lý tưởng trong môi trường công nghệ hoặc SaaS
  • Có nền tảng kỹ thuật về mạng và bảo mật
  • Hiểu về tính ưu việt trong cung cấp dịch vụ và cách xác định các cơ hội cải tiến
  • Chuyển hóa các khái niệm kỹ thuật thành ngôn ngữ tập trung vào kinh doanh và giá trị
  • Áp dụng các phương pháp quản lý quan hệ khách hàng mang tính tư vấn
  • Tổ chức khối lượng công việc và quản lý nhiệm vụ hiệu quả
  • Xử lý các ưu tiên cạnh tranh với khả năng phán đoán hợp lý
  • Theo dõi tiến độ thực hiện theo các thước đo thành công và thời hạn
  • Thể hiện năng lực phân tích tốt
  • Chủ động và chịu trách nhiệm về kết quả
  • Phối hợp hiệu quả giữa các nhóm làm việc phân tán
  • Duy trì hiệu suất ổn định trong các tình huống áp lực cao
  • Tạo ảnh hưởng tích cực đến các bên liên quan
  • Giao tiếp rõ ràng và hiệu quả
  • Có kinh nghiệm kỹ thuật trong lĩnh vực viễn thông, an ninh mạng hoặc liên mạng là một lợi thế nhưng không bắt buộc
  • Có chứng chỉ ITIL Foundation là một lợi thế nhưng không bắt buộc
  • Có bằng cử nhân hoặc trình độ học vấn tương đương

Phúc lợi

  • Bảo hiểm y tế, nha khoa và thị lực do công ty chi trả toàn bộ
  • Tài khoản Chi tiêu Y tế
  • Tài khoản Chi tiêu Cá nhân
  • Chương trình Hỗ trợ Nhân viên và Gia đình với dịch vụ tư vấn, hướng dẫn pháp lý và nguồn lực hỗ trợ sức khỏe tinh thần
  • Bảo hiểm bệnh hiểm nghèo, thương tật và nhân thọ
  • Chương trình Tiết kiệm Hưu trí Đăng ký theo Nhóm với khoản đóng góp đối ứng từ công ty
  • Thời gian nghỉ có hưởng lương cạnh tranh
  • Các phương án nghỉ phép linh hoạt
  • Ngày nghỉ hưởng lương vì lý do sức khỏe
  • Đủ điều kiện tham gia chương trình cổ phần
  • Đủ điều kiện nhận thưởng, được đánh giá khi tuyển dụng và hằng năm theo quyết định của công ty

Việc làm liên quan

Emory University

Điều phối viên nghiên cứu lâm sàng II, Phẫu thuật lồng ngực

Emory University

Điều phối các thử nghiệm lâm sàng về phẫu thuật lồng ngực tại Đại học Emory, quản lý tuyển người tham gia, mẫu nghiên cứu, hồ sơ pháp quy, cơ sở dữ liệu và việc tuân thủ đề cương.

Mở
Worldwide Clinical Trials

Quản lý cấp cao thử nghiệm lâm sàng ung thư – Châu Âu (Làm việc từ xa)

Worldwide Clinical Trials

Dẫn dắt hoạt động quản lý cơ sở nghiên cứu ung thư trên khắp châu Âu tại Worldwide Clinical Trials, một tổ chức nghiên cứu theo hợp đồng toàn cầu. Giám sát công tác theo dõi, tuân thủ quy định, tuyển bệnh nhân, quản lý rủi ro và các nhóm nghiên cứu.

Mở
ICON plc

Quản lý nghiên cứu lâm sàng từ xa

ICON plc

Quản lý việc triển khai các dự án lâm sàng dành riêng cho nhà tài trợ tại ICON, tổ chức dịch vụ nghiên cứu lâm sàng toàn cầu. Lãnh đạo các nhóm và giám sát ngân sách, tiến độ, rủi ro cùng báo cáo cho các bên liên quan.

Mở
Syneos Health

Điều phối viên thử nghiệm lâm sàng, quản lý quy định và tài chính

Syneos Health

Điều phối hoạt động quản lý quy định và tài chính cho các thử nghiệm dược phẩm sinh học của Syneos Health tại Athens. Hỗ trợ các cơ sở nghiên cứu, tài liệu, cơ sở dữ liệu, vật tư, cuộc họp và tuân thủ quy định.

Mở
Thermo Fisher Scientific

Quản lý cấp cao về đảm bảo chất lượng và tuân thủ lâm sàng

Thermo Fisher Scientific

Dẫn dắt đảm bảo chất lượng lâm sàng, quản lý rủi ro và quản trị cho hoạt động nghiên cứu lâm sàng của Thermo Fisher Scientific. Vị trí làm việc tại nhà, hỗ trợ các nhóm nghiên cứu lâm sàng trên khắp Hoa Kỳ.

Mở
Jefferson

Điều phối viên nghiên cứu lâm sàng cấp cao – Thử nghiệm ung thư

Jefferson

Hỗ trợ điều phối hồ sơ pháp quy cho các thử nghiệm ung thư tại Jefferson Health, bao gồm hồ sơ PRMC và IRB, tài liệu pháp quy, sửa đổi và chuẩn bị giám sát.

Mở
ICON plc

Chuyên viên nghiên cứu lâm sàng làm việc từ xa tại Bulgaria

ICON plc

Theo dõi các thử nghiệm lâm sàng vắc-xin cho ICON, một tổ chức nghiên cứu lâm sàng hoạt động trên toàn cầu. Hỗ trợ tuân thủ đề cương, đảm bảo dữ liệu nghiên cứu đáng tin cậy và an toàn cho bệnh nhân tại các cơ sở nghiên cứu.

Mở
ICON plc

Điều phối viên thử nghiệm lâm sàng

ICON plc

Hỗ trợ hoạt động nghiên cứu lâm sàng dành riêng cho khách hàng của ICON bằng cách theo dõi từ xa các cơ sở thử nghiệm tại Hoa Kỳ. Hỗ trợ hồ sơ thử nghiệm, tuân thủ quy định, báo cáo tại cơ sở và phối hợp nhóm.

Mở
General Motors

Chuyên viên thiết kế chất lượng trải nghiệm trên xe

General Motors

Đánh giá hệ thống thông tin giải trí của GM so với thiết kế đã duyệt, phát hiện lỗi và góp phần tạo ra trải nghiệm trên xe sẵn sàng ra mắt. Phối hợp với các nhóm liên chức năng để giải quyết vấn đề và nâng cao chất lượng trải nghiệm.

Mở
Fuze Health

Quản lý cấp cao, Vận hành Trung tâm liên hệ và Dược lâm sàng

Fuze Health

Lãnh đạo tổ chức Care của nhà thuốc số Fuze Health, phụ trách trung tâm liên hệ, xử lý đơn, dịch vụ chuyên khoa và hoạt động lâm sàng. Thúc đẩy hoạt động cung cấp dịch vụ tuân thủ, có khả năng mở rộng và bảo đảm an toàn cho bệnh nhân trên nhiều nhóm và lĩnh vực vận hành.

Mở